公墓业务接待.pdf

ICS 03.080.30

A 12

备案号：38388—2013 MZ

中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准 MZ/T034—2012 公墓业务接待 Cemetery business reception

2012-11-22发布 2012-12-3实施 中华人民共和国民政部 发布 MZ/T 034—2012 目 次

前言II

1 范围1

2 规范性引用文件1

3 术语和定义1

4 服务设施设备要求2

5 接待人员要求3

6 服务流程3

7 服务质量要求4

8 服务评价与改进5

附录A （资料性附录） 留墓单6

附录B （资料性附录） 定墓单7

附录C （资料性附录） 墓位登记表9

附录D （资料性附录） 墓位使用合同10

附录E （资料性附录） 公墓安葬证14

附录F （资料性附录） 墓位验收确认单17

附录G （资料性附录） 客户信息登记表18

附录H （资料性附录） 客户满意度调查表19 I MZ/T 034—2012 前 言

本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由民政部社会事务司提出。

本标准由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC 354）归口并解释。

本标准起草单位：上海福寿园实业发展有限公司。

本标准主要起草人：金叶、王彩凤、朱金龙、肖成龙。

本标准为首次发布。 II MZ/T 034—2012 公墓业务接待

1 范围 本标准规定了公墓业务接待服务设施设备、接待人员、服务流程、服务质量、服务评价与改进等要

求。 本标准适用于经营性公墓。

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文