家政管理员培训教程.ppt

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文档介绍

家政管理员培训;目录;家政企业概述;家政企业的类型;家政企业的经营模式;家政企业管理模式;家政管理;;家政服务员的管理;求职表及担保书;;客户管理 ;用户须知;用户用工需求表;电话预约家政服务员记录;;;家政服务项目;家政服务员报名须知 ;家政服务员工作守则 ;第九、照料环境卫生时,不可乱翻乱动用户用品,翻看抽屉等,以确保用户财产安全。

第十、吃饭时尽量和用户采用分食制,以用户为先。

第十一、不参予用户家庭纠纷。不得挑拨用户家庭成员的关系,不在用户面前抱怨自己的家庭或生活。不在用户面前炫耀以前用户的财富。保守用户隐私,不向他人泄露用户私人信息。

第十二、勤俭节约,自觉为用户节省生活成本。

第十三、不可私自要求用户增加工资,或向用户索取财物。

第十四、如遇生病等特殊情况,不能继续工作时,应提前向公司说明情况,经公司与用户协调并安排好后方可离岗。未经公司批准不准擅自离岗。

第十五、要注意控制自己的情绪。无论发生任何事情,都不允许与用户发生争吵。无论因为任何原因被用户退回,不管用户是对是错,回到公司以后都不允许打电话骚扰用户或到用户家找用户辩论。

第十六、不得向用户提出与《家政合同》相违背的要求,有任何问题都应向公司反映以求问题得到妥善解决。

;回访记录;接单注意事项;家政管理员岗位要求;家政管理员的岗位职责;家政管理员一天工作流程;家政管理人员岗位服务标准;二、质量服务标准

1、熟练掌握服务项目工作流程,努力专研业务,提高成功率,掌握微机操作。

2、主动、热情接待求职人员,详细介绍报名须知,耐心指导填写“求职人员登记表”

3、接到用户电话,登记要详细准确,满足用户要求,做到及时派工、不漏派

4、派工公平合理,一视同仁

5、填写派工单,要书写规范,字迹工整,用户地址,电话详细准确,不得有误;参与用户和服务员的洽谈,了解双方的基本情况,积极促成合作成功

6、有应聘者,要立即联系,办

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