基层管理中的沟通与协调教材.ppt

;目 录;目 录;（九）管理沟通的基本技巧;技巧一

沟通六戒;技巧二

沟通八要;技巧三

方式选择;技巧四

策略把握;2、上行沟通的技巧;技巧三

策略上要机动灵活;3、下行沟通的技巧;技巧二

六多三当三不;案例分享 下行沟通失败案例;在沟通技巧层面存在问题。1、龙如果是真的关心何，应该专程到医院看望，电话问候是不够的。2、况且电话问候也不真诚，后来的话实在是不够艺术，客观上给何一次寒心的打击。3、散步时碰到了何理应主动问候，转身离去没有道理。第二天在处里对何大加数落，岂不知隔墙有耳？4、何上班后准备委以要务，理应事先商量一下，突然袭击方法欠妥。;4、语言沟通的技巧;技巧一

注重说、听、问;技巧二

注重态度;技巧三

善用语速语气音色;语言沟通成功案例 邓颖超邀请宋庆龄;语言沟通案例——吴某人邀请袁隆平;一要推心置腹

二要换位思考

三要真诚赞美

四要善意批评

五要少说多听

六要诙谐幽默;一要记准名字

二要了解背景

三要难得糊涂

四要委婉含蓄

五要拉点家常

六要切勿揭短

七要寻找共性

八要面带微笑 ;（十）管理沟通基本能力;第二部分 关系协调五项建议;（一）要贯彻协调原则;直接单一关系;N（下属人数）;（三）要选择协调策略;冲突处理的策略选择模型（二维模式）;五种协调策略特点分析;（四）要掌握协调技巧;上行协调需要注意的问题;下行协调需要注意的问题;平行协调需要注意的问题;平衡协调三项注意;