健康管理师沟通与技巧.ppt

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文档介绍

健康管理师沟通与技巧;;;沟通的四个特点; 沟通的行为;;;沟通步骤;;落落大方;沟通的种类 ;微笑;;眼神;距离;;接待中; 倾听; 听只是耳朵接受了客户所说的事情,而倾听则是一种情感活动,是真正理解客户所说的话,用你的面部表情表现出你在很认真地听他说话。;倾听的技巧;倾听的技巧;倾听的技巧;;多用敬语

谦虚但不虚伪

慎用反问多用征询

包容的心态

不抢话,不现场纠

善于聆听;音量;用心沟通; 有效沟通的基本步骤;谈话准备事项; 什么是性格;活泼型;;与活泼型沟通;完美型;; 与完美型沟通;能力型;;与能力型沟通;和平型;与和平型沟通;问的技巧;;戒骄戒躁有一颗宽容的心

善用缓兵之计

坚持原则底线;反 馈; 反馈结果;第一步,要受理投诉,首先要查找问题根源。

第二步,对事情做出合理的解释,说明原因。

第三步,需要对由此给客户带来的不便表示歉意。

第四步,迅速找到问题的解决方案,并付诸行动。

第五步,表明我们要改进服务的诚意和决心。

第六步,要谢谢客户对微健康的惠顾。 ;;为美好的未来,我们要好好沟通!;谢谢大家

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