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第五章 书面沟通复 习 回 顾1、什么是沟通？2、什么是人际沟通？3、什么是组织沟通？4、什么是口头表达？知识技能目标知识技能目标通过学习本章，学生应掌握：1、了解书面沟通的定义、特点和基本形式2、掌握有效书面沟通的标准3、掌握商务信函的写作技巧4、掌握求职信的基本结构与写作技巧主 要 内 容第一节 书面沟通概述第二节 写作的基础过程第三节 常用企业文书的写作方法与技巧第四节 求职信和个人履历的写作方法导入案例一：没有说清楚还是没有听清楚？ 有一天，总经理给新来的总经理助理曹小姐布置了一个任务，要求她向各个部门下发岗位职责空白表格，并要求各个部门在当天下午两点之前上交总经办。总经理问曹小姐是否明白意思？她说完全明白，于是就去执行。 结果到了下午，事情出来了：到了规定的时间，技术部没有按时上交。总经理问曹小姐：你向技术部怎么传达的？曹小姐说，完全按正确的意思传达的。总经理又问为什么技术部没上交？曹小姐说技术部就是没上交，不知道为什么。 导入案例一：没有说清楚还是没有听清楚？ 总经理把曹小姐和技术部都召集到总经办会议室，问这个事情。技术部负责人回答说，当时他没有听到曹小姐传达关于上交时间的要求。而曹小姐说，自己确实传达了，为什么公司十二个部门就技术部没听清楚？技术部负责人说，确实没有听到。 到底是曹小姐没传达，还是技术部没听到？没有书面的东西，说不清楚。 请问：假如你是小曹，当传达总经理布置的任务时，你会怎么做？导入案例二：发送配件引起的整治 二OO六年三月某日，本公司外派维修的售后服务工程师陈某电话要求工厂售后服务部门小张为其在安徽芜湖的维修现场发送配件一个，按规定要求，陈某应当书面传真具体的规格型号然后发货，以保证准确性。 结果陈某讲自己干了三年多，都很熟，声称要节省传真费用，且客户很急，要求电话口头报告型号，售后服务部小张鉴于这种情况，就相信了陈某，按陈某说的型号发去了