2019年度中国银行业消费者权益保护知识题库.doc

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文档介绍

2019年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛

银行从业人员消费者权益保护知识题库

本题库仅供参考,如与有关政策法规、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》有差异之处,请以相关政策法规和《银行从业人员消费者权益保护知识读本》规定为准。

一、填空题

银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。

(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

商业银行与客户的业务往来,应当遵循(平等、自愿、公平和诚实信用)的原则。

银行消费者的受教育权可以分为两类:(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。

银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有(人格尊严)以及(民族风俗习惯)受到尊重等权利。

银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

银行提供银行产品或者银行服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。

对消费者的投诉,应认真调查,(弄清事实,依法处理),并在规定时限内告之消费者处理结果。

银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。

从业人员应履行反洗钱业务,拒绝洗钱,及时报告(大额交易)和(可疑交易)。

银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及(商业贿赂),拒绝黄、赌、毒。

2009年,美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者保护法案》),标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。

加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》)等。

日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(20世纪60年代)。

进入21世纪以来,韩国的消费者政策

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