客户面访流程及技巧.ppt

客户面访流程及销售技巧;面谈流程——7步骤;出门前资料准备;面谈前的准备;寒暄;观察;破冰;交流;A、拜访时间

就像我们决定郊游时要选择天气一样，天气选的不好，就很难玩得尽兴，那拜访时间选定不好也会直接影响到我们面谈的效果。

我们要针对他们的行业来确定拜访时间。

如：美容业，最好在上午11点至下午3点之间； 餐饮业，最好是避开吃饭是最忙的时间； 物流业，最好是选在休息时间。

B、路途时间计划

切忌迟到，如果早到，也不要提前拜访，以免影响客户之前的安排。 ; 其他准备(二）－ 着装方面;其他准备(三）－ 心态调整;5W1H原则;销售注意事项; 不要轻易许诺。 对于不确定的事情千万不要轻易答应客户有的时候，就是最专业的销售人员也不可能回答客户的所有问题。遇到这种问题，你可以直率的说：“对不起，我现在无法回答您，但我回去后会马上查找答案，很快给您回电话。”

记住，要是你总是这样解释，那说明你没有充分的准备。不过，这种坦率的回答倒是体现了你的诚恳，总比说假话敷衍客户好得多。 把握时机，有勇气、有自信尝试促成。 相信自己、相信我们的产品、相信我们的专业建议能为客户带来预期的效果，不要害怕失败，一种方法不行，就换另一种方法，相信自己是专业的。;切忌着急

着急容易引起对方的反感，以至前功尽弃。

成交时不得露出得意万分的表情。成交之后，可以对客户表示适当的感谢。不要采取高傲的态度，好象是你把客户打败了一样。会给客户造成误会。

千万别收完钱就溜。如果客户的签字墨迹未干，你就已经走出了大门的话，应该没有什麽比这种行为更能引起客户怀疑的了。那我们应该怎做呢？如果客户并不是很着急让我们离开的话，我们可以在成交后再做一番自我推销，这样做可以达到双重目的：一是减少了客户后悔的机会，二是他有助于获得再次合作的可能性。另外，成交后的约定事项一定要记下来，以便作好售后服务。