客户面访流程及技巧.ppt

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文档介绍

客户面访流程及销售技巧;面谈流程——7步骤;出门前资料准备;面谈前的准备;寒暄;观察;破冰;交流;A、拜访时间

就像我们决定郊游时要选择天气一样,天气选的不好,就很难玩得尽兴,那拜访时间选定不好也会直接影响到我们面谈的效果。

我们要针对他们的行业来确定拜访时间。

如:美容业,最好在上午11点至下午3点之间; 餐饮业,最好是避开吃饭是最忙的时间; 物流业,最好是选在休息时间。

B、路途时间计划

切忌迟到,如果早到,也不要提前拜访,以免影响客户之前的安排。 ; 其他准备(二)- 着装方面;其他准备(三)- 心态调整;5W1H原则;销售注意事项; 不要轻易许诺。 对于不确定的事情千万不要轻易答应客户有的时候,就是最专业的销售人员也不可能回答客户的所有问题。遇到这种问题,你可以直率的说:“对不起,我现在无法回答您,但我回去后会马上查找答案,很快给您回电话。”

记住,要是你总是这样解释,那说明你没有充分的准备。不过,这种坦率的回答倒是体现了你的诚恳,总比说假话敷衍客户好得多。 把握时机,有勇气、有自信尝试促成。 相信自己、相信我们的产品、相信我们的专业建议能为客户带来预期的效果,不要害怕失败,一种方法不行,就换另一种方法,相信自己是专业的。;切忌着急

着急容易引起对方的反感,以至前功尽弃。

成交时不得露出得意万分的表情。成交之后,可以对客户表示适当的感谢。不要采取高傲的态度,好象是你把客户打败了一样。会给客户造成误会。

千万别收完钱就溜。如果客户的签字墨迹未干,你就已经走出了大门的话,应该没有什麽比这种行为更能引起客户怀疑的了。那我们应该怎做呢?如果客户并不是很着急让我们离开的话,我们可以在成交后再做一番自我推销,这样做可以达到双重目的:一是减少了客户后悔的机会,二是他有助于获得再次合作的可能性。另外,成交后的约定事项一定要记下来,以便作好售后服务。

若未成交,仍应留取机会,争取下次

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