维保保 IT运维+科室管理解决方案_湖南.pdf

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IT运维与科室管理解决方案 目录页

CONTENTS PAGE 1. 项目背景 2. 主要功能介绍 3. 企业微信应用 4. 典型客户案例 5. 典型案例 Cases 优势总结

01 项目背景

项目背景 信息科天天忙，忙什么？工作量无法统计 临床科室投诉，原因到底是什么？谁的责任？无法判断 信息科变 “救火队”，工单记录难度大，电话报修、口头报修，工作 进度难把控，工单难跟踪，临床部门意见大 经验难传承，"师傅带徒弟，口口相传"，不能形成知识库 项目越来越多，管理越来越难 外包公司难监管，硬件、网络外包出去了，他们做的如何，值不值？ 信息科自身的信息化程度低 我给你们提供 了最好的装备 你们再给力点 ~

信息科 业务科室 主要功能介绍 02

功能模块 IT运维管理 IT项目管理 IT资产管理 IT科室管理 服 务 台 项目任务 资产台账 工作安排 工单管理 需求跟踪 巡检管理 排班管理 知 识 库 合同发票 备机管理 工作日志 智能催单 交 付 物 出入库 科室会议 绩效考核 项目会议 二维码 人员去向 运维看板 项目看板 满 意 度 凡事有交代, 件件有着落, 事事有回音

运维--服务台 来电弹屏  来电铃声响，系统自动弹屏  自动获取科室信息，关联其 历史工单  新报任务，一键建单  常见问题，一键填单  重复报修，一键关联 运维--服务台 信息科忙不忙？ 一年接听69528个电话 有录音，可回放

工程师被投诉？

真相是什么？

听录音回放，找到问题所在

运维--服务台 支持多种方式报修 微信、固定电话、手机、邮件、各种报修统统 进入工单管理 工单渠道

运维--工单管理

像查快递一样查工单 多维度评价

手机端派单、接单、 工单处理完成，