教师的有效沟通(修改版)-公开课件.ppt

主要内容： 一、问题的提出：为什么需要沟通？ 二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则 三、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求 四、双赢思维：教师之间沟通的根本理念 美国成人教育家戴尔·卡耐基: 一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！ 研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。 杰克·韦尔奇：管理就是沟通！ 沟通无处不在！ 如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将： 没有和谐的人际关系； 缺乏很多知心的朋友； 得不到领导的充分重视； 事业上也无法一帆风顺； 生活上也将步履维艰…… 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！ 沟通能力是事业成功的阶梯。 一切从沟通开始—— 成功始于合作； 合作始于信任； 信任始于理解； 理解始于沟通。 沟通的力量： 刘勰《文心雕龙》：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 古罗马的国王告诉王子： 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是一把利剑，演说比打仗共有威力！ ［美］爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。　 [美]未来学家约翰·奈斯比特：未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 《学习：内在的财富》：“学会共处”是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。 沟通的基本概念 1、什么是沟通： 人际关系中的沟通是指交往双方在共同的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等内容的过程。 有效沟通的三项条件： 沟通一定要有一个明确的目标 信息、思想和情感等实现交流 达成共同的协议 2.沟通的方式 语言沟通： 口头 书面 图片 其他方式：音乐、媒体、网络…… 肢体语言沟通： 手势 面部表情 姿态…… 3.沟通的目的 流通信息（不要隔断信息、830会议、谈话交流） 赞赏、激励成员； 分享感情（挫折、得意）； 控制成员的行为，贯彻意志。（会议布置、走动管理） 4.沟通的方向: 肺腑 往上沟通的要诀： （1）理解意图，坚决贯彻； （2）摆正位置，服从大局； （3）了解特点，适应工作； （4）加强反馈，提供选择； （5）敢于负责，不发牢骚。 往下沟通的要诀： （1）长者风范，关注细节； （2）鼓励为主，不要责骂； （3）提供方法、紧盯过程； （4）慧眼识金，发现优点； （5）宽严结合，不要亲腻！ 同级沟通的要诀： （1）推己及人，坚守双赢； （2）方圆兼顾，外圆内方； （3）忍让谦和，得理饶人； （4）吃亏是福，以退为进； （5）智者慎言，多做少说。 5、倾听：有效沟通的重要策略 善谈者首先是一个善听者！ “上帝给予我们两只耳朵、一张嘴巴，就是要我们多听少说”； “最成功的管理者通常是最佳的倾听者”。 信息的编码 信息沟通过程模型 正确的编码 人际交往首先源于个人内心。对方先是有一些感受或者想法想告诉你。为了传递这个信息，他首先必须将其转换成语言以及非语言代码，以便你能够理解。 至于他选择什么样的代码，什么样的语言和动作，以及说话时的音调，会由他的目的、所处环境、和你的关系亲密程度，以及他的年龄、教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所决定。（说曹操，曹操到。） 这个把内心的想法和感受转换成信息的过程被称为编码。 I LOVE YOU 的表达方式！ 信息在遗失中传递！ 萨斯雷、奥尔森和惠特尼在《交谈》（Let’s Talk）一书中写道： 我们说出来的只是我们所想的一半，而我们听到的又只有一半，能够记下来的还要再减一半。 什么是积极的倾听 1． 你认识的一个小孩割破了手指，并开始向你哭诉。? a．“这并不是什么大的伤口。” ? b．“别哭了！没那么疼的。” ? c．“你的手指真的很疼啊？ 2． 一位亲密的朋友对你说：老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。 a．“我想你得拼命工作了。”? b．你不应该怕他，你可以再找一份工作。? c．听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧? 3． 邻居抱怨说：看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。 a．你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。 ? b．我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。? c．你是担心这样做会对你的生活产生影响吧? 积极的倾听 积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你交谈。你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做出更多的评论。 同情、理解而不是批评的态度会让他们感觉自然，更加充分地倾吐心中的想法。 积极倾听会鼓励你忘记同自己的对话，专注于对方的说话，从而深切地体会对方的感受。