护患关系与护患沟通.PPT

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文档介绍

依赖与独立的冲突 * 二、护患关系的调控 良好的态度是关键 有效的沟通技巧 * 1、尊重 (一)态度决定一切 * 2、体贴 * 3、真诚 * 3、责任心 * (二)掌握有效的沟通技巧 * 注重“第一印象” (1)自我介绍 (2)记住患者的姓名,选择恰当的称呼 (3)介绍护理单元(介绍科室的环境结构、病房设备的使用、饮食安排、探视陪护制度等) (4)注意外在形象 有效的沟通技巧之一 * 学会倾听(病人经常有很多诉求) (1)聚精会神,避免分散注意的动作 (2)距离恰当,姿势自然,保持眼神交流 (3)不打断患者说话 (4)恰当反应 (5)仔细观察患者的非语言行为 有效的沟通技巧之二 * 案 例 6 王先生,63岁,患慢性支气管炎、冠心病20余年,一直服药控制病情。三个月前因阵发性房颤转为持续性房颤,发病后住院治疗10天,又转为左心衰竭而进行抢救,现病情稳定。医生向患者及其家属介绍了置换人工二尖瓣的情况,患者家属主张患者及早接受这种手术,医生也同意择期手术,但患者尚在犹豫之中。患者与家属同住家中,儿子及其家人住在同一座城市。患者已退休在家,原为学校教师。患者近来胃口一直不好,自诉手术的危险性。患者看上去很痛苦,面部表情紧张、疲倦,皱眉叹气,说话急促。 护理人员:“早上好,王先生,这几天病情已稳定下来,您觉得好些了吗?” 王先生:“好?我这几天好像不是我自己了,我整天都在考虑手术的危险性,这种手术成功的可能性有多大呢?手术之后的情况会比现在好吗?我也许还是不做手术的好吧!我的妻子、儿子都赞成我做手术,但他们对手术的结果都说不出个所以然来。唉!我真不知该怎么办才好!” * 下面是4种护理人员的回应情况,请分析: 护理人员A:“医生、护理人员这几天为稳定你的病情已做了极大努力了,你也不应该不相信这个医院,这种情绪对你的疾病不利,你应该振作起来。” * 护理人员A在回答中过早地做出了主观

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