税务系统公开选拔和竞争上岗考试面试指南.doc

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税务系统公开选拔和竞争上岗考试面试指南

6 Q# S5 s5 b$ u四、人际沟通能力的测评 ) |" Q??D" b7 ]9 _4 H0 c- x人际沟通能力，是指通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。人际沟通能力也是领导干部必须具备的能力之一。在实际工作中，无论是哪一级别的领导干部，都要与方方面面的人打交道，包括你的上级、同级、下级以及相关部门的人员等，是否具有较强的人际沟通能力，会直接影响到工作能否顺利开展，任务能否保质保量地完成。根据近几年各地的面试情况，对人际沟通能力的考查主要是观察应试者在回答这种类型的题目时能否做到如下几点：

一是与上级的关系：要服从而不盲从，尊重而不奉承，请示而不推诿。

二是与下级的关系：要坚持组织原则，起好表率作用；一视同仁，保持同等、适度的距离；对下级信任与关怀。三是与同事的关系：要主动承担任务与责任；善于发现别人的长处，不计较个人得失，有忍让精神；发生分歧时要及时沟通，不背后议论；促进和谐、舒畅环境的形成。四是与群众的关系：要全心全意为群众服务，急群众所急，想群众所想，为群众办实事。－－打造国内最

五是与其他单位的关系：要熟悉兄弟单位的基本情况；接待来人来访要热情周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术；真诚协助兄弟单位解决困难。 税

例：你作为某局一位新上任的副局长，最近有几位同事向你反映局里的一位干部长期受到不公正的待遇，而他的不公正待遇是局长所造成的。对这个问题你应该怎么处理？这道题属于情境性试题。主要考查应试者的人际沟通能力，特别是在组织中处理权属关系的能力。我们可以尝试从以下这个角度来回答：对这个问题，我会慎重处理，做到既不损害主要领导的威望，又达到维护干部正当权益的目的。具体说来，可以从如下三个方面做工作：一是维护“一把手”的威信，不急于下结论。当我自己