销售工作中客户交接管理制度.doc

销售工作中客户交接管理制度 第一章 总则 第一条 为规范本公司员工的销售岗位交接工作，避免交接不清引起的客户丢失、应收货款损失等工作问题，特制定本制度。 第二条 本制度适用于圣奇仕公司销售体系及销售辅助体系所有员工。 第三条 各销售机构全体员工必须按照本制度严格执行。 第二章 工作交接流程 第四条 工作交接流程图： 人员 人员：移交人 移交职责： 1、处理工作遗留问题； 2、要求部门财务出具客户对账单、应收明细、铺样明细，整理管理范围内所有客户档案资料； 3、和接收人，监交人拜访客户，核实上述资料内容。 人员：接收人 接收职责： 1、检查移交人交付的客户对账单、应收明细、铺样明细及客户资料的完整性及真实性； 2、和移交人，监交人拜访客户，核实上述资料内容。 3、对于客户应收明细、客户资料等不清晰问题，有权拒绝在相关资料上签字确认。 人员：监交人（应是移交人和接收人的直属上级） 监交职责： 1、检查移交人前期工作遗留问题的处理进度； 2、和移交人，接收人拜访客户，核实上述资料真实性及完整性； 3、检查接收人是否熟悉工作流程及客户关系。 1、全部交接明细资料上必须有移交人、接收人、监交人签字确认，并由监交人将签字材料交部门财务\商务、部门经理。 2、移交人办理离职手续； 3、接收人开展工作。 交 接 监督 交接 完成 第五条 工作交接内容包括：客户资料、客户应收明细、客户铺样明细、工作资料等。 第六条 工作交接过程中，移交人、接收人及监交人必须同时拜访管辖范围内客户，客户必须在相关报表、数据上签字确认。 第七条 新客户在开发初期必须提供完整的客户资料，该客户信息表应由负责的销售人员、上级主管、经理逐一签字确认。 第八条 移交人离职时应提前30日向人力资源部递交离职报告，经公司批准同意后，移交人员按照该制度办理工作交接手续。 第九条 公司有权安排管理中心相关岗位人员监督整个交接过程。 第十条 各销售渠道交接相关负责人： 1、IT（外围）渠道：销售、助理、财务 2、外围客户：销售、商务 3、网销渠道：销售、商务 4、3C卖场：销售、总部财务、总部商务 第三章 责任划分 第十一条 移交人责任： 处理未完成工作，认真整理辖区内客户的相关资料和数据，并保证其完整性和真实性； 要求财务/商务出具客户对账单及应收明细； 协助接收人熟悉辖区内所有客户； 协助接收人尽快熟悉工作流程和客户关系。 第十二条 接收人责任： 认真检查移交人交付的各种报表、数据、资料，保证账实相符； 跟随移交人共同拜访客户，了解客户的动态信息； 尽快熟悉工作流程，处理客户关系。 第十三条 监交人责任： 认真审核交接中的各类报表、数据、资料； 对交接中发现问题应和移交人、接收人拟定处理方案并上报主管部门。 第十四条 财务/商务责任： 1、出具交接中相关报表、数据，并对交接过程有权进行检查； 2、及时向部门领导反馈存在的问题。 第四章 交接过程中的问题处理 第十五条 针对交接过程中存在的问题，如果当期可以处理的，由移交人处理完毕后办理交接手续，如果未能及时处理的，由移交人承担全部责任损失。 第十六条 工作任务需要跨期执行的（如客户应收账款回收等），由移交人协助接收人熟悉各种工作流程及客户关系，交接完成后由接收人负责继续维护及处理。 第十七条 移交材料经移交人、接收人和监交人签字确认后，4个月内（包含4个月）发现问题的，由接收人、监交人、财务/商务三方共同承担责任损失，比例如下： 接收人 监交人 财务/商务 公司 15% 25% 10% 50% 移交材料经移交人、接收人和监交人签字确认后超过4个月发现问题的，由接收人、部门经理、财务/商务三方共同承担责任损失，比例如下： 接收人 部门经理 财务/商务 公司 25% 15% 10% 50% 第十八条 未完成各种交接手续的员工，不得办理离职手续，不得核发工资奖金。 第十九条 工作交接中出现损失的产品价格应为当期公司产品销售价格。 第二十条 在工作交接过程中，如发现因财务/商务岗位人员提供的对账单、应收明细、铺样明细等数据、报表有误，导致公司损失的，除需要承担以上表格中10%的责任外，负责相关交接工作的财务/商务岗位人员当月将被公司通告批评，根据造成问题的严重程度扣除全额或一半的岗位工资。监交人也将承担30%的责任。 第五章 第二十一条 本制度自颁发之日起执行，未尽事宜将另行补充。 （本制度仅是客户移交制度，和员工离职制度无冲突，且同时适用。）