神经外科优质护理服务量化目标及细化措施.doc

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文档介绍

神经外科优质护理服务量化目标及细化措施 优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,全面推行责任制整体护理的服务模式,探索实施护士岗位管理,加强护士分层培训,完善绩效考核机制,充分调动临床一线护士工作积极性,保障医疗安全,建立和谐的医患关系。

优质护理服务量化目标

1、患者知情,患者了解自己的责任护士,了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容。

2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康

教育覆盖率100%,患者对健康教育知识的知晓率≥80%

3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。

4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到“十知道”。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意,对病区环境、设施、管理满意,对护士的技术水平满意。

5、医师满意,医师对护士工作配合满意。

6、病房管理规范,符合标准化病房要求。

7、严格落实分级护理制度,密切观察病情变化,发现异常,及时报告。

8、基础护理落实率100%,基础护理合格率≥95%。

9、专科护理操作规范,护理技术操作合格率≥95%。

10、护理服务质量改善,护士主动关系病人,提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。

护理行为规范,病房环境温馨,设施人性化。(床单元整洁,晨

晚间护理到位。根据病情及患者需求,协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、会阴护理、修剪指\趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等)。

12、病人家属陪护人数较少,只陪不护。

13、病人满意度提高。患者对护理工作满意率≥95%。

14、认真落实不良事件报告制度,报告率100%。

具体实施措施

出、入院护理

1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、主动迎接新病人。

2、备好床单位,责任护士主动自我介绍,做好健康教育及入院宣教。

3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行预防跌倒、坠床、

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