泰康之家养老社区服务介绍与应用.ppt

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文档介绍

5. 服务应用与 优秀服务案例 2014年,在服务之于产品、之于留客、之于开拓等的尝试中,我们建立了服务雷达网,一方面将标准的基础服务落地,另一方面用独树一帜的增值服务树立品牌和口碑。 在2014年,共梳理了364家服务雷达网客户,为200位高端客户和重要客户提供了就诊绿通服务,为15万企业员工开通了网上就诊服务,总结了丰富的服务销售的经验,和良好的服务口碑。 服务产品: 用增值服务与产品相结合的方式,带动业务促成。 E.g. 网上就诊绿通服务 新保客户:留出价格 续保客户:留出利润 已承保老客户:留出空间 尽量覆盖全量客户,鼓励在合规基础上的模式创新 方案设计 案例分享: 某烟草客户 某航空公司 5.1 服务应用 服务粘客: 通过服务吸引客户的留存,用服务黏住客户 高端客户:黏客利器——把高端医疗服务作为吸引高端客户并且留住高客的工具。 中端客户:吸引保费——利用客户心理,进行客户挖掘与二次开拓。 普通客户:强化品牌——打造口碑效应,用基数最大的普通客户作为服务品牌的宣传者。 5.1 服务应用 5.1 服务应用 服务开拓: 以服务为工具,进行业务开拓,领先行业做标杆。 背景:某金融企业,我司拟进行员福业务的挖转 问题分析: 经了解,近一半的员工都不知道单位为其购买了保险保障,赔付率每年都很低,不到30% 保险公司在服务过程中靠快递来进行资料传递,在每年的服务过程中均有快递单丢失的现象 企业员工每年度民意调查中保险服务这项条件分较低,HR自感没有充分展示员工福利的实在价值; 企业领导高层希望人力资源部要采取措施改善现状,并施加一定压力 需求分析: 服务说明会、员工福利手册、上门服务、理赔咨询、微信与E管家服务、健康增值服务 结果反馈: 续保三年、员福业务年保费300万、健康有约已承保100万 案例分析 01 基本服务 标准化 04 移动互联 抓机遇 02 健康服务 求创新

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