电商(淘宝天猫)售前客服考核标准及薪资制度规范.docx

-

·

售前客服考核及工资考核标准

公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：

一 、客服分级：

分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

二、工资及考核标准

（一）、基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

初级客服要求 :

1） 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；

2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；

3） 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；

4） 能够有效的指导顾客完成下单；

5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；

6） 很好的配合好公司的各项 (促销 )工作的展开、反馈顾客的需求；

7） 服从公司的管理，切实维护公司利益。

2. 中级客服要求 :

1） 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础；

2） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；

3） 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；

4） 发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；

5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；

6） 很好的配合好公司的各项 (促销 )工作的展开、反馈顾客的需求；

7） 服从公司的管理，切实维护公司利益。

8） 必须在初级客服上工作满 3 个月以上才可提出晋升申请，并通过考核。

3 . 高级客服要求 :

（ 1） 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础；

2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行愉快，有效的沟通；

3） 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；

4） 挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；

5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；