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《质量成本管理导则》 质量成本 Quality related costs 将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本,特殊情况下,还需要增加外部质量保证成本。 预防成本prevention cost 鉴定成本appraisal cost 内部损失成本internal failure cost 外部损失成本external failure cost 用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 产品交货后因不满足规定的质量要求,导致索赔、修理、更换或信誉损失的费用。 美国质量管理协会的定义 质量成本是指对达到或达不到与产品或服务质量要求有关的费用的具体度量。这些质量要求可以由公司或由公司顾客签订的合同,或由社会具体规定。 预防成本 鉴定费用 质量损失成本 用于预防制成品或服务产生缺陷而进行的各项活动的费用。活动包括产品服务在开发、 原材料采购、生产计划和实施、技术和管理保障以及售后服务等阶段的种种活动。 对产品或服务进行测试、评价或审核,以保证符合质量标准或工作要求所需的费用。 用来评定以及改正或更换不符合标准或顾客要求的产品或服务所需的费用; 在产品完工或发货之前及服务提供之前发生的这类费用称为内部损失成本; 在产品完工或收货之后及服务提供之后发生的这类费用称为外部损失成本。 质量成本包括以下几个方面: 克劳士比PONC的卓越贡献 与传统质量成本系统相比,克劳士比与众不同,是因为: 如果工作没有“第一次就做对”(战略错误),那么所有的过程成本都是不符合要求的代价(PONC),克劳士比PONC实践丰富和发展了传统质量成本学说; 克劳士比强调质量的本质是管理,而不仅仅是产品质量,管理领域不符合要求的代价危害更大,应该作为质量成本损失衡量出来