文档介绍
* ,,,, * ,,,, * ,,,, * ,,,, * ,,,, * ,,,, * ,,,, * ,,,, 如何称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太； 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐； 称呼随时代而变化，服务业（酒店、餐饮）人员 服务员先生、小姐 根据职务、技术职称、学位、职业来称呼：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生 办公室礼仪篇—称谓与介绍 握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手； 握手动作：对方伸手后，应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动； 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 办公室礼仪篇—握手 A B E D C F D C B A DOOR DOOR 以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上 办公室礼仪篇—会议座次 C B A D 司机 D C B A 车主 乘车 办公室礼仪篇—座次 电梯礼仪 主动先按电梯按钮 先进入电梯 按住门片,开门 请客人进入电梯 视状况寒暄 协助他人按钮 按住门片,开关 请客人先出电梯 办公室礼仪篇—电梯和楼梯 上下楼 女士（或者客户）始终在你的上面 办公室礼仪篇—电梯和楼梯 * 办公室礼仪篇—访客接待 前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”“有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不要扔在那里不管。 如