文档介绍
第一章 概 述 第一节 导游服务 一、导游的内涵与概念 二、导游服务的产生与发展 三、导游服务的性质和特点 四、导游服务的原则 “让阳光普照大地” 共性： (1)社会性 (2)文化性 (3)服务性 (4)经济性 (5)涉外性 1、现代旅游的发展与导游的作用 2、导游队伍的发展壮大 托马斯?库克的历史贡献： 第一次组织群众包租火车进行团体旅游 第一个开办旅游代理业务 编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》 第一次组织出国包价旅游 第一次组织环球旅游 第一个开办旅游公司 第一章 概 述 第二节 导游人员 一、概念 二、类型 三、职责 四、导游人员在旅游业中的地位 五、导游人员的素质 六、导游人员的管理 （一）导游人员必须参加所在地旅游行政 管理部门举办的年审培训 （二）旅行社或导游管理服务机构要严格 导游人员的培训、考核制度 （三）实行合同化管理 （四）落实导游人员的等级评定制度 导游人员是旅游的 导游人员在旅游服务中永远处在 ４、景点景区导游人员：简称讲解员，指在某一 旅游景区（景点）内，负责为旅游团（者） 进行导游讲解服务的导游人员。其主要职责 是安全提示和导游讲解。 ３、地方陪同导游人员：简称地陪，指受接待旅行社 委派，代表接待社，实施旅游计划，为旅游团 （者）提供当地旅游活动安排、讲解或翻译等服 务的导游人员。其主要职责是： ●安排旅游活动 ●做好接待工作 ●导游讲解和翻译 ●维护安全、处理问题 2、全程陪同导游人员：简称全陪，指受国内组 团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队 （由海外旅行社委派）和地方陪同导游人员的 配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供 全程陪同服务的导游人员。其主要职责是： ●实施旅游计划 ●联络工作 ●组织协调工作 ●维护安全、处理问题与事故 ●宣传、调研 海外领队：是指受具经营有出境旅游业务