物业管理案例分析——日常工作案例分析.pdf

物业管理案例分析 日常工作案例分析 案 例（一）

• 2009年初物业公司向业主李某催交2008年度的物业管理 费。李某认为自己交纳的物业管理费中已包含“保安费”，可 是, 自己在小区内丢失了三辆自行车，物业保安并没有真正做 到保证自己财产安全的责任，故而拒绝交纳物业管理费。

• 物业公司则认为，物业管理公司的保安任务只负责维护小区 公共秩序和安全，按着相关《协议》落实巡逻、巡查，发现 火警、治安、交通事故及时处理，对可疑人员进行盘查等。 而丢失的自行车属于治安刑事案件，应当由公安机关负责处 理，与物业公司无关。双方意见不一，交涉没有结果，物业 公司遂将李某告上法院。

• 你怎么看待“业主因在小区内丢失财务而拒交物业费”一事？ 分析：（1）

• 这是一个如何定位物业安保工作性质的案例。 李某的认为是现在很多人的看法，认为我缴纳 了物业管理费，你物业管理公司就得什么都要 管，我东西丢了你就应该赔我。

• 如此类推（例）：公安部门是治安的主管部 门，他是直接的责任人，他们的工资是每个公 民缴纳的税金支付的，同样道理，那么在他们 管理的辖区内出现盗窃、杀人案件，是不是他 们也要负责赔偿呢，死了人是不是要拉一个警 察出来抵命或者要求国家赔偿呢？ 分析：（2 ）

• 那么为什么具体到物业管理时，就让大家产生了这 样的理解了呢？国内有不少这样的例子，业主在家 被杀了找物业公司赔偿、被盗了就找物业公司赔 偿，都认为我交了管理费给你物业公司，你就要负 责。

• 这只是对物业管理一个很错误的理解，首先，我们 什么是物业管理？（是指：专业机构和专业人员受 物业所有人的委托，依照国家有关法律法规和合 同、协议，运用现代管理科学和先进的技术对已经 投入使用的物业，以经营的方式进行管理，并对物 业周围的环境、清洁绿化、安全保卫、道路养护、 设施设备维修等实施统一的专业管理，向业主和租 户提供全方位服