门店运营手册.pdf

门店营运手册 目 录

第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页

第二章、营运组织与职能

第一节、门店 8 项基本通则………………………………………………………………第 5 页

第二节、营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第 5 页

第三节、门店的基本职能描述…………………………………………………………第 7 页

第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第 7 页

第五节、门店各岗位职责说明书

1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第 12 页

2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第 16 页

3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第 18 页

4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第 19 页

5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第 21 页

第三章、门店礼仪服务标准

1、 门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第 22 页

2、 个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第 23 页

3、 个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第 23 页

4、 个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第 23 页

5、 个人服务用语标准要求及责任人……………………………………………………第 24 页

6、 门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第 24 页

第四章、门店营运管理制度

1、顾客投诉管理…………………………………………………………………………第 25 页 1