市场部管理制度及工作流程(修改版).doc

目录

第一章、市场部各岗位职责…………………………………………………………3

第一节、部门概述与主要职责………………………………………………………3

第二节、市场部组织结构……………………………………………………………4

第三节、市场部经理岗位职责与要求………………………………………………5

第四节、销售主管岗位职责与要求…………………………………………………6

第五节、销售助理岗位职责与要求…………………………………………………7

第六节、销售业务员岗位职责与要求………………………………………………8

第二章、营销活动与信息管理制度…………………………………………………9

第一节、市场活动管理制度…………………………………………………………9

、应对媒体管理制度…………………………………………………………14

、文案信息管理制度…………………………………………………………16

、突发公共关系事件处理制度………………………………………………22

、客房、会议销售工作流程与管理制度 …………………………………24

、电话预定流程与制度………………………………………………………24

、网络预定流程与制度………………………………………………………25

、实地拜访与接待流程与制度………………………………………………26

、会议与活动洽谈流程与制度………………………………………………29

、其他工作管理制度…………………………………………………………31

第四章、餐饮销售工作流程与管理制度……………………………………………34

、餐饮营销的定义与意义………………………………………………… 34

、餐饮营销的六项要求…………………………………………………… 35

、餐饮营销的基本条件…………………………………………………… 37