儿科医患沟通-海兰.ppt

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文档介绍

当前医患关系现状 近些年来,中国的“医患关系”已不能用紧张来形容了, 而是尖锐对立。甚至有人用“战争”来形容! 据新华社报道,2006年我国内地共发生9831起严重扰乱医疗 秩序事件,打伤医务人员5519人,医院财产损失超过两亿元。 据中华医院管理学会调查显示:全国73.33%的医院出现 过病人家属殴打、威胁、辱骂医务人员。61.48%的医院发生过病人去世后,家属在院内摆花圈、烧纸、设灵堂等。 山厦医院钢盔事件 ?? 2006年12月底,深圳市山厦医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷,医生护士遭受一伙人围攻谩骂。为了安全,医院所有医生、护士、杂工和财务人员均戴钢盔上班。 八毛钱门事件 压力山大 以上举例只是冰山一角,在当前紧张的医患环境下, 我们该怎么样办? 学会防范,学会沟通 !保 护自己!保护医院! “四” 个留 意 “五” 个 避 免 避免强求沟通对象即时接受事实; 避免使用易剌激对方情绪的语气和语言; 避免过多使用对方不易懂的专业语; 避免刻意改变对方的观点; 避免压抑对方的情绪。 “六” 个 方 式 “七” 个 明 白 (1)病情:所患何病?预后如何? (2)治疗:选啥治疗方案、利弊、特殊药物有否毒副作用? (3)检查:应该做何检查?目的?注意事项?费用等? (4)政策:医保、合作医疗病人住院的有关政策、用药有何限制或要求?如何办理出院手续? (5)转归:病人在病情转归过程中可能发生的变化及注意事项。可能出现的并发症或后遗症以及其他意外情况等。 (6)费用:住院期间一般情况下的大概费用。 (7)出院:出院后是否继续治疗?如何治疗?应注意事项? 沟 通 能 力 自我测试 为了测试自己的沟通能力,回答下列题: (1)在和别人交谈的时候,是否觉得自己的话尝尝不能被人正确理解? ①常常是 ②有时是 ③很少 (2)和与自己观点不同的人交流时,你是否会觉得对方的思想很怪异呢?

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