深圳市xx有限公司公司文件-以客户为中心的营销业务模型(doc 37页).doc
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- 2018-11-01 发布|
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深圳市xx有限公司
公 司 文 件
华为司发【xxxx】xxx号 签发人:任正非
以客户为中心的营销业务模型(Ver 1.0)
一、目的: 通过对营销系统围绕客户各项业务的分析,明确营销系统以客户为中心的各项业务的定义,工作输出以及相关的执行者、协助者和监控指导者。指导营销系统以客户为中心开展工作。
二、以客户为中心的营销业务模型
1. 以客户为中心的营销业务模型分为四大业务:客户关系,市场,销售和服务
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客户经理对外代表公司组织、监督、实施上述业务,对内代表客户直接向公司反馈客户对公司的意见。客户经理直接归属办事处管理,所反馈的客户意见可以直接传递至客户代表管理处。
2. 客户关系工作
1) 客户关系工作业务组成图
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2) 客户关系工作业务组成描述
A. 客户意见直接反馈 业务描述: 将客户反馈的各种意见直接反馈到公司管理层,接口部门为公司客户代表管理部 业务输出: 客户意见反馈单 主要责任人: 客户经理 协助人: 产品经理,区域维护经理 管理者: 第一监控人为公司客户代表管理部,其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理 汇报关系: 客户经理向办事处主任、行政助理汇报,产品经理向产品副主任汇报,区域维护经理向技术支援助理汇报
B. 客户关系评估与分析 业务描述: 对行业客户群的整体与个体进行客户关系的分析、评估;并对我司与政府等机构的公共关系进行评估与分析,寻找客户关系和公共关系改进的方法 业务输出: 客户关系评估与分析报告 主要责任人: 客户经理 协助人: 产品经理,区域维护经理 管理者: 第一监控人为办事处销售副主任,其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理 汇报关系: 客户经理向销售副主任汇报,产品经理向产品副主任汇报,区域维护经理向技术支援助理汇报
C. 客户关系规划 业务描述: 对客户关系的发展和改进进行策划和拟定工作计划 业务输出: 客