如何提高司乘人员的服务质量.doc

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文档介绍

如何提高司乘人员的服务质量

焦作市公交总公司第二公司 周保付

随着社会不断地发展进步,人们对服务行业工作人员的服务质量的要求也越来越高。公交作为一个服务“窗口”,提高司乘人员服务质量,提升群众满意度,树立“窗口”新形象,不仅是社会各界的期望和民生工作的要求,也是公交司乘人员永恒追求的目标,更是公交赢得市场,促进发展的需要。

提高服务质量,提升群众满意度,就是要以优质的服务来满足乘客的需求,给乘客提供一个良好的乘车环境,让群众出行都愿意选择乘坐公交车。如何提高司乘人员的服务质量,以优质的服务推动公司民生工作步入规范化运行轨道,这是当前摆在我们面前的重要课题。

一、提高服务质量的重要性

当今世界,企业的竞争就是产品质量的竞争,作为顾客,选择购买的,肯定是质优的产品。

公交的产品是“位移”,就是把乘客从某一地点运送到另一地点。驾驶员驾驶公交车辆往返行驶在公交线路上,是在生产公交产品,你所生产的产品能否满足乘客的需要,能否让乘客选择你的产品,这就要看你生产产品的质量——“服务”了。服务的好,乘客选择乘坐,服务的不好,乘客可以选择其他产品——其他公交车或者出租车。可见,公交的服务质量是占领市场的重要环节,只有通过优质的服务,满足不同乘客的需求,才能留住乘客,才能发展乘客,才能创造效益。

民生问题是事关人民生存和生活的基本问题,也是人民最关心、最直接、最现实的利益问题。关注民生,已是全党共识。做好民生工作是党执政为民的本质要求,这是党和政府一切工作的出发点和落脚点。民生工作政府高度重视,社会广泛关注。民生就是人民生活。公交车作为市民的代步工具,与群众的生活息息相关,是实实在在的民生。这对我们公交人来说,既是压力,也是机遇。如何做好民生这篇文章,做到让政府放心、让市民满意,这就要求我们在规范服务的基础上,提高服务质量,满足乘客的需求。

二、公交二公司服务现状

二公司营运线路七条,现有国家

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