常见的跨部门沟通与协调.ppt

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文档介绍

2、为他人着想(换位思考) 沟通的人性 只关心自己或“自己人” 自私 别人的问题与我无关 自我 我的想法就是答案 自大 3、用数据说话 分享:失败的领导者以其一己之力解决众人问题,成功的领导者集众人之力解决企业问题。 5、面对面沟通 6、到位不错位 案例 曾经有一个会上,总经理批评了人力资源部。为什么?这个销售的经理曾经在路上说了这样一句话:张总你看,这个HR现在真的不知道怎么搞的,活越干越差了。头两年招人还像点样子,这两年招人,来了都不好好干活。你还让我出业绩,我告诉你我做不了。然后总经理在会上发火,我们现在人员的招聘成了大问题。 7、化解不误解 案例 年轻小伙子阿伟打算为新交的女友小兰买一件生日礼物。他们交往时间不长,小伙子经过仔细考虑,认为送一副手套最恰当不过,既感觉比较浪漫,又不显得过分亲昵。   下午,阿伟去百货商店给女友买了一副白色的手套,让女友的妹妹小丽带给她姐姐。小丽给自己买了一条内裤。回家的路上,小丽把两件物品弄颠倒了,结果送给小兰的礼物变成了内裤。 当晚,阿伟一回到家里就接到了小兰的电话:   “你为什么买这样的礼物送我?”   没有听出来对方的怒气,阿伟的情绪很高,他说起话来空前流利,根本容不得小兰插嘴: “小兰,我之所以选了这件礼物,是因为据我留心观察,你晚上和我出门时总是不用它。我没有给你买长的,因为我注意到,小丽用的是短的,很容易脱下来。它的色调非常浅,不过,卖它的女士让我看她用的同样的东西,她说已经3个星期没洗了,但一点都不脏。我还让她当场试了试你的,它看上去好看极了……” “神经病!”   等待对方夸奖的阿伟猛然听到达三个字,他当时就懵了,愣在那里根本说不出话来…… 为什么恋爱的双方会造成误会? 粗心的小丽固然有一定的责任,但是当事人双方交谈不明确恐怕是主要原因。 在电话中,双方都以为自己话中的“礼物”非常明确, 所以,都没有说出来,结果闹出

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