文档介绍
随着医院向国际化、社会化、市场化的发展，优良的服务质量将成为创建品牌的重要条件之一，同时也是在强烈竞争中脱颖而出的关键所在。 护理服务： 是无硬件产品含量的健康服务， 服务质量 较有形产品更难评价。 我院立足发展需求，以“患者需求为中心，患者满意为目标”的指导思想，全面贯彻落实科学发展观，着力提升主动护理服务水平。强化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，坚持以人为本，护理现行，突出抓好护理服务质量，努力实现护患关系零距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉的目标要求。在原有基础上有新的提高、新的改进、新的创新。 椅旁优质护理服务的要求 护士要严格遵守院内及科室各项规章制度。 热情待病人，做到来有迎声、去有送声、微笑服务，使用规范的服务语言，杜绝冷、硬、顶、推现象。 咨询台护士要认真做好预检分诊工作，维护好就诊环境，做好电话预约及健康教育。 诊疗护士应主动做好诊疗护理工作，维护治疗环境，做好椅旁护理工作。 保持诊疗环境整洁、舒适，物品放置整齐、规范。 加强专科理论和技能学习。 “十个主动服务”活动，满足不同就诊人群需要 当病人在门诊大厅挂号不知就诊科室时，主动上前指导一声，避免病人盲目就诊。 当病人手持挂号单左顾右盼时，主动上前提示一声，使病人准确到达诊疗区。 当病人站立指示牌前疑惑不解时，主动上前询问一声，使病人少走冤枉路。 当病人心情急噪时，主动上前关心一声，使病人及时得到关心。 当年老及行动不便病人前来就诊时，主动上前招呼一声，病人及时得到帮助。 ⑥ 当病人手持检查单不知检查程序时，主动上前告之一声，避免病人往返耽误时间 ⑦ 当病人手拿药物不懂使用方法时，主动上前说明一声，使病人得到正确治疗。 ⑧ 当病人需要住院不知具体步骤时，主动上前关注一声，使病人顺利走到指定科室。 ⑨ 当病人有隐情、痛苦、焦虑时，主动上前安慰一声，使病人得到及时心里支持。 ⑩ 当病人