口腔椅旁护理及优质护理服务要求幻灯片.ppt

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文档介绍

随着医院向国际化、社会化、市场化的发展,优良的服务质量将成为创建品牌的重要条件之一,同时也是在强烈竞争中脱颖而出的关键所在。 护理服务: 是无硬件产品含量的健康服务, 服务质量 较有形产品更难评价。 我院立足发展需求,以“患者需求为中心,患者满意为目标”的指导思想,全面贯彻落实科学发展观,着力提升主动护理服务水平。强化以病人为中心,以质量为核心的服务理念,坚持以人为本,护理现行,突出抓好护理服务质量,努力实现护患关系零距离,护理质量零差错,护理技术零缺陷,护理服务零投诉的目标要求。在原有基础上有新的提高、新的改进、新的创新。 椅旁优质护理服务的要求 护士要严格遵守院内及科室各项规章制度。 热情待病人,做到来有迎声、去有送声、微笑服务,使用规范的服务语言,杜绝冷、硬、顶、推现象。 咨询台护士要认真做好预检分诊工作,维护好就诊环境,做好电话预约及健康教育。 诊疗护士应主动做好诊疗护理工作,维护治疗环境,做好椅旁护理工作。 保持诊疗环境整洁、舒适,物品放置整齐、规范。 加强专科理论和技能学习。 “十个主动服务”活动,满足不同就诊人群需要 当病人在门诊大厅挂号不知就诊科室时,主动上前指导一声,避免病人盲目就诊。 当病人手持挂号单左顾右盼时,主动上前提示一声,使病人准确到达诊疗区。 当病人站立指示牌前疑惑不解时,主动上前询问一声,使病人少走冤枉路。 当病人心情急噪时,主动上前关心一声,使病人及时得到关心。 当年老及行动不便病人前来就诊时,主动上前招呼一声,病人及时得到帮助。 ⑥ 当病人手持检查单不知检查程序时,主动上前告之一声,避免病人往返耽误时间 ⑦ 当病人手拿药物不懂使用方法时,主动上前说明一声,使病人得到正确治疗。 ⑧ 当病人需要住院不知具体步骤时,主动上前关注一声,使病人顺利走到指定科室。 ⑨ 当病人有隐情、痛苦、焦虑时,主动上前安慰一声,使病人得到及时心里支持。 ⑩ 当病人

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