xx局信息化系统运维服务方案-标准版.doc

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文档介绍

XX局信息化系统运维服务方案

XX局

2015年6月 目录

1概述 4

1.1服务范围和服务内容 4

1.2服务目标 4

2系统现状 4

2.1网络系统 4

2.2设备清单 5

2.3应用系统 7

3服务方案 8

3.1系统日常维护 8

3.2信息系统安全服务 16

3.3系统设备维修及保养服务 18

3.4软件系统升级及维保服务 19

4服务要求 20

4.1基本要求 20

4.2服务队伍要求 22

4.3服务流程要求 23

4.4服务响应要求 24

4.5服务报告要求 25

4.6运维保障资源库建设要求 26

4.7项目管理要求 27

4.8质量管理要求 27

4.9技术交流及培训 27

5经费预算 27

1概述

1.1服务范围和服务内容

本次服务范围为信息化硬件及各类软硬件均位于XX局第一办公区内主要终端、打印机、服务器、存储设备、网络(安全)设备及应用系统。内容包括、。

1.服务目标

保障软硬件的稳定性和可靠性;

保障软硬件的安全性和可恢复性;

故障的及时响应与修复;

的维修服务;

人员的技术培训服务;

咨询服务。

2

2.1网络XX局网络电子政务外网(简称外网)市称内网)部分。外网互联网为XX局各处室互联网。防火墙内网和互联网物理隔离防火墙实现内网中区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制,重点划分服务器区,实现相应的访问控制策略

(内网结构图)

(外网结构图)

(专网结构图)

2.2设备清单

XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。清单如下: 设备类型 设备型号 数量 备注 服务器                 服务器合计     交换机 4   2 光纤交换机 1   1   交换机合计   8   防火墙 5 内外网各一台冷备 安全审计 1   IPS 1   存储 2   1   1   1   磁带库 1   虚拟带库 1   其他设

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