京东的顾客让渡价值理运用.doc

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文档介绍

京东商城的顾客让渡价值理运用,凭借敏锐的市场触觉,B2C行业的领军企业。

京东商城正是深谙顾客让渡价值理论的艺术,以适宜的顾客让渡价值而达到顾客满意的。

一、的整体顾客价值

 的产品价值、服务价值、人员价值和形象价值共同构成了的整体顾客价值。

A.的产品价值

  

B.不落俗套的服务价值

C.京东的人员价值

  D.京东的形象价值

二、的整体顾客成本

A.货币京东商城以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格策略是规模效应降低运营成本,提高效率京东商城大多数直接与厂家签订供货协议,具有更强的议价能力B.时间成本C.体力成本成本。

价格

京东上的所有商品都是明码实价,童叟无欺,不许议价,这种方式从根本上给顾客一种不是伪劣产品的心理。让顾客对产品放心,从而降低了心理成本。

物流

京东商城有自己的物流配送系统,且送货速度快。有时候我们在淘宝上购买商品,往往比较在乎货物在路途上的时间,这个时间往往影响购买决策,而京东商城大大降低了等货时间长的心理成本。

提供发票

消费者不管是就餐或者住宿等之后,都习惯性索要发票,而京东商城主动提供发票,证明品质有保障,这让顾客心理成本大大减少。

货到付款

京东商城提供货到付款服务,消费者可以等货到了进行验货之后才付款,如果对货不满意,可以拒签。这样一来,可以说是大大的降低了消费者购买的心理成本。

服务

京东商城的售前售后服务都是做得很好的,如果货品出现问题,工作人员会免费上门进行退换货服务,所以就算产品出现质量问题,消费者也完全不必担心亏本问题。

因此可以概括为这样一个公式:

的顾客让渡价值=的整体顾客价值一的整体顾客成本=顾客满意=的成功。

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