培训机构教务手册《教务流程细则》.doc

第一章 接单 2

接单 2

首电 4

排课 5

首课 8

建档 11

第二章 保单 17

学员管理 17

教师管理 19

教室管理 22

自习室管理 24

成绩提升 25

家长沟通 28 电话回访 29

当面沟通 34

学生沟通 36

排课技巧 43

第三章 续费 48

续费 48

备单 52

月内累加 55

转介绍 59

第四章 挽单与退费 63

挽单 63

退费流程 66

接单即交接新单，接单是以后跟单、稳单、续单平稳顺利的前提，不可忽视。

接单包括：教务主任/校长分配/交接离职班主任的学生资源、班主任接单、咨询、教务双方排课、首次电访、首次上课、完善档案。？？

基本信息交接-教务主任/校长对档案学员基本信息进行了解，其中包括《学员信息登记表》、《合同复印件》、《收据复印件》。

交接特别关注点

1、咨询师在向教务主任交接档案时须详细沟通学员的档案情况。包括该学员的姓名，性别，年级，学校，家庭成员情况（父母职业），性格特点，所用教材版本，授课进度，所辅导科目现阶段学习成绩，学生心理状况及其家长的特殊需求等。尤其重点了解的是家长的特殊需求，咨询师的特殊承诺。以便于在接下来的分单中根据该学员的情况选配最合适的班主任和授课教师。让学生获得最大收益。

2、根据学生特点分配不同风格的班主任（建议根据校区人数储备培养全能类型的班主任）

a)性格外向活泼但学习浮躁的学生通常选择严格要求的班主任。

b)性格内向敏感的学生通常选择幽默善解人意温柔的班主任。

c)高年级段（初三以上）的学生通常选择学科较强的班主任。

d)低年级段（初二以下）的学生通常选择耐心，细致，温柔型的班主任。

e)问题学生通常选择全能型经验丰富的资深班主任。

班主任对学员信息完全了解和掌握，与主任一起探讨跟单方向，为以后的跟单打好基础，确保保单、续单工作的顺利完成。