售后服务类任职资格标准.doc

徐州苏煤矿山设备制造有限公司

售后服务类任职资格管理量化标准

编制时间：2012年3月1日 负责产品的安装调试、维护、维修、技术升级等售后服务，客户关系维护 板块 类别 一级售后服务工程师 分值 二级售后服务工程师 分值 三级售后服务工程师 分值 基本条件

(6分) 教育水平 学历 大学专科及以上学历 1 大学专科及以上学历 1 中专及以上学历 1 专业 机械、液压、电气、自动化、测控等相关专业 1 机械、液压、电气、自动化、测控等相关专业 1 机械、液压、电气、自动化、测控等相关专业 1 职称 工程师 1 助理工程师 1 相关培训证书 1 经验 行业经验 工作时间二年半以上 1 工作时间一年以上 1 工作时间半年以上 1 岗位经验 从事设备安装维护工作二年以上 1 从事设备安装维护工作一年以上 1 从事设备安装、维护工作半年以上 1 项目经验 其它 年龄 28岁以上45岁以下 1 25岁以上45岁以下 1 20岁以上45岁以下 1 专业知识

（20分） 行业专业知识 掌握机械制造相关基础知识，国家标准、行业标准对产品的要求 5 掌握机械制造相关基础知识，国家标准、行业标准对产品的要求 5 掌握机械制造相关基础知识，国家标准、行业标准对产品的要求 5 产品知识 精通矿用产品的安装、调试，熟悉产品的工作原理、产品技术知识。 10 熟悉产品的安装、调试，熟悉产品的工作原理、产品技术知识。 10 了解矿用产品的安装、调试，熟悉产品的工作原理、产品技术知识。 10 营销管理知识 熟悉市场调研、营销管理、客户服务管理、市场管理等知识 5 熟悉市场调研、营销管理、客户服务管理、市场管理等知识 5 了解市场调研、营销管理、客户服务管理、市场管理等知识 5 专业能力（70分） 技术支持和解决问题能力 1、能够对重要客户进行现场维护和技术支持；（4）