讲解员管理制度及工作流程.doc
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- 2018-05-06 发布|
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讲解员管理制度及工作流程
总则
讲解员是引导游客进入博览中心与游客最亲近的工作,作为一线工作的讲解员,其工作的服务性体现得非常直接,因此特制订此制度,以规范讲解员在工作中的制度。
讲解员的职责
讲解员必须服从的统一管理,自觉和认真执行的各项规章管理制度,严禁未经批准不假外出或无故连续缺勤和旷工讲解员应严格服从的日常工作安排,遵守关于团队运行中的相关注意事项,自觉维护景区利益,积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排,随意挑团、甩客
讲解员不论任何情况下,都须无条件的绝对规范自己的仪容仪表,保持良好的形象。不论男女讲解员务必保持头发、身体清洁,避免异味;
讲解员如要带实习讲解员跟团学习时,必须经批准,禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解
讲解员在带团开展讲解活动前,应认真遵守和执行以下规定:
讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务
讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中,讲解员应始终自觉当好“卫生宣传员、保洁员”,用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守环保卫生规定
讲解员在带团开展讲解活动时,应认真遵守和执行以下规定:
讲解员应当在范围内进行讲解活动,不得超越范围服务
讲解内容及语言应规范准确、健康文明;不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰,民族风俗和生活习惯
讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况,向旅游者出真实说明或明确警示
讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务,不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的,讲解员应请旅游者以书面形式确认
讲解员应充分照顾到每位游客,协调好游览速度,保证每位旅游者都能顺利进行游览,完整听到讲解
讲解员不得无故离团应陪同游客
讲解员不