辩论赛:产品服务比产品质量更重要辩词.docx

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文档介绍

辩论赛:产品服务比产品质量更重要辩词反方1辩:谢谢主席,各位评委,各位观众,对方辩友,大家好!我方观点:“产品服务更重要”。阐述如下:首先,所谓产品服务,是指以实物产品为基础的行业,为支持实物产品的销售而向客户提供的无形资产,它贯穿于生产经营活动全过程,其目的是保证客户所购产品效用的充分发挥。产品服务是现代企业打造核心竞争力与形成企业差异化的重要手段。客户购买产品时.不仅购买产品本身,而且希望在购买产品后,得到可靠而周到的服务。企业的服务承诺、服务态度和服务效率,已成为客户判定产品质量,决定购买与否的一个重要条件。这显然是产品服务比产品质量更重要嘛!其次,良好的产品服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。这是一个服务挂帅的时代,客户忠诚度主要靠产品服务来赢得,沃尔玛创始人山姆沃顿说过:没有客户的忠诚度,就没有生存权。美国哈佛商业杂志发表的调研报告显示:公司若能降低5%的客户流失率,就能争取到25%到30%的新客户,在赢得客户回头的众多因素中,首先就是产品服务的好坏,其次才是产品质量的好坏,由此可见客户最重视的还是优质服务啊!再次,服务至上的理念不但被许多著名大企业所认同,企业的核心价值观恪守的就是“服务至上”理念,为客户服务、为股东服务,为社会服务,这正是服务的核心追求啊。市场经济不断发展,售前、售中、售后服务正在成为评判品牌实力的主要标准,而持续性的优质产品服务必定是赢得客户信任的制胜法宝。这显然说明产品服务比产品质量更重要啊!综上所述,服务是企业赢得市场,赢得客户,赢得信誉、赢得利润的首要要素,要想在市场上站得住脚,要博得客户的认可,就必须提供比其他企业更好的服务!优质的产品服务代表着企业的软实力,更加适合企业的长远发展。在日益激烈的市场竞争中,作为企业要想拥有良性发展的生存空间,就必须首先拥有一套完善的产品服务体系,否则产品质量甚至是产品本身就根本无从谈起!由

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