窗口工作人员行为规范.doc

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文档介绍

窗口工作人员行为规范  窗口工作人员行为规范1

  窗口工作人员必须注意树立良好的机关干部作风形象,要有优良的素质和修养,做到穿着整洁,言语文明,举止大方,服务规范,环境优雅。

  一、环境规范

  (一)工作人员应提前10分钟上班,做好各项准备工作;

  (二)上岗前要打扫好本窗口范围内的环境卫生,做到整齐、清洁、有序。

  二、仪表规范

  (一)服饰整洁,朴素大方,按规定挂牌上岗;

  (二)坐立端正,站姿挺立;

  (三)行为得体,举止大方;

  (四)工作人员上班禁止在办事大厅吸烟。

  三、服务规范

  (一)服务要热情、真诚、周到、规范;

  (二)对前来咨询或办事当事人应热情接待,服务时要面带微笑表示友好,目视对方表示尊重;

  (三)提倡使用普通话,与外地服务对象交谈必须使用普通话;

  (四)做到五个一样:受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待。

  四、用语规范

  (一)接待服务对象和接听电话,应先说“您好”;

  (二)办理业务时,应说“请稍等”、“请填写”、“请交费”、“请听我详细解释一下好吗”、“您的手续已办好”、“请核对”、“请保管好您的资料”等等;

  (三)服务对象办妥业务离开时,应说“请慢走”或“再见”,还未办妥业务的,应说“对不起,请补全手续再来办理”。

  五、行为规范

  (一)上班时间不准炒股、玩电子游戏、打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等;

  (二)工作中不准刁难或以粗暴方式对待服务对象;

  (三)不准对职责范围内应当办理的工作事项无正当理由拒绝受理、顶着不办或超过规定时限办结;

  (四)工作日中餐不准饮酒;

  (五)不准擅自离开工作岗位、旷工或者因公(私)外出请假期满无正当理由逾期不归;

  (六)不准索取、收受服务对象财物,或者接受服务对象提供的宴请、

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