保洁人员培训规章制度.doc
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文档介绍:

保洁人员培训制度

1.0保洁员培训制度

1.1入职培训

1.1.1所有新入职保洁员,在入职的第一周内,都应接受培训和考核。

1.1.2培训时间不得少于3个工作日(最后半个工作日为考核时间)

1.1.3新员工培训主要包括以下内容:

美伦公司的企业文化、组织机构、管理制度

服务物业的基本概况,保洁标准、范围 物业保洁的基本知识 职业道德及质量意识教育 对员工的期望及要求 礼仪礼节

安全教育(防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定)

1.2上岗培训

1.2.1员工入职,须经上岗培训,时间不得少于一周;

1.2.2上岗培训方法:

a)服务意识和服务技能培训 在、服务、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来,由于清洁工整体文化程度较低,服务意识、服务技能上比较欠缺,需要在这些方面对他们加强培训,强化服务意识。同样,管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养,这样才能让服务意识和清洁工作 技能在现有基础上再上一个台阶。同时,各层次员工都应培养“自我挑战”意识,有挑战才可能有提高,才会动脑筋去思索工作中存在的问题,才有动力去寻求解决问题的方法。

b)加强培训的效果监控 每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训,但效果体现得如何呢,任何行业的培训,应加强这一培训活动效果的监控,比如,每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管(甚至部门经理)到现场旁听培训,对培训做出评价意见,提高培训质量,监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式, 改善培训效果。2天时间自学,然后进行口答与实操考核,合格后方能上岗。每周五的17:30—19:00由主管组织进行集中岗位培训,每月进行一次考核,考核不合格的可给予一次补考,补考不合格予以辞退或下岗培训。

c)上岗培训由部门负责组织,并指定专业人员进行。

1.3在职培训

1.3.1定期组织有关员工参加物业保洁基本知
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