最全的销售部管理汇编.doc

销 售 部 管 理 制 度 汇 编

（草 稿） 房地产有限公司

《销售部管理汇编手册》使用说明书

内容及使用范围

本手册是地产销售部的内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序的汇编，用于向管理人员和各销售单位专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。

此手册仅供地产公司销售部正式职员、办公室人事管理人员、公司部门经理以上人员查阅。

二、关于页码

手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，将可能随时增加或变更手册的相关内容，所以三本手册采用活页形成装订，以利于新版内容的替换。相应地，页码编采用“章节号+文章序号”的形成，给一篇文章整体编号。

三、关于板式

本手册版本为电子版（在公司LOUSE网中“部门信息”栏目查阅）和文字版（发至每个售楼处项目经理、销售部内管员、办公室人事主管各一份）；

关于字体颜色

本手册中黑色字体为成文法令文件，灰色字体为近期（1-3个月内）即将发布法令（查阅人员可对此类法令提出异议或建议）,红色字体为罚则条目号。

关于本手册管理

由销售部内管员负责：本手册的发放和签收、领用人离职时收回并保管、本手册的内容答疑和解说推广为。

手册持有人注意事项

当职员发生疑问时，依据手册向职员提供查询、答复；

保管手册，不得损毁、丢失；

更换手册新内容，并将旧版内容交本单位人事专职人员处；

离职时，交回手册。

目 录

销售部门职能

销售部内部结构和管理架构

职务说明书

销售人事管理制度

销售部工作流程

销售人员行为准则和服务标准

销售人员的业绩考评办法

销售人员的薪金、奖励、惩罚

销售工具的领用、使用、管理办法

销售会议制度

销售部的授权（责）、命令、汇报制度

销售部保密制度

销售合同、印鉴、顾客资料管理制度

销售合同内容的填写依据

顾客投诉、异议处理方法

销售部与公司其他部门的业务协调制度 销售部职能 部门名称： 销售部 直接上级：

总经理室

下属部门：