《沟通技巧》课程标准.doc

《沟通技巧》课程标准

一、课程信息与定位

（一）课程信息

学分：4

学时：64

适用专业：所有高职高专开设专业《沟通技巧》课程旨在培养学生的销售能力、客户服务能力，同时养成积极自我沟通以培养积极心态、亲和力、人际沟通力等职业素养，另外对各专业高职大学生的人格素养、人际沟通素养培养有良好效果。二、工作任务和课程目标（一）工作任务及职业能力工作任务与职业能力分析表

工作领域 工作任务 职业能力 学习项目 跨越障碍、勇于沟通；掌握技巧、

有效沟通；通观全局、高效沟通。 克服障碍，排除干扰的方法，避免沟通失效，有效拒绝、有效说服、有效赞美、有效批评，书信、电子邮件沟通训练，与同事、领导、客户沟通，商务谈判、会议沟通、面试沟通。 具有排除干扰的能力，避免沟通失效的能力，掌握有效倾听、有效发问的技巧的能力，掌握各种使用口语有效沟通的方法的能力，掌握各种书面沟通的技巧的能力，掌握空间距离、表情动作、语音语调在沟通中的运用及方法的能力，能够灵活运用所学技巧与方法，正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通的能力。 认识沟通，端正意识，克服障碍，沟通起步，摒弃干扰，避免失效，有效倾听技巧，口语沟通技巧，书面沟通技巧，非语言沟通技巧，与不同对象的沟通技巧，不同场合下的沟通技巧。 （二）课程目标

《沟通技巧》课程着眼于行业企业对人才需求的能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为学生的可持续发展打下良好的基础。作为专业课程，《沟通技巧》提高学生的综合素质和社会适应性。1、知识目标①掌握、；②认识的；；

③的形式、和；

④沟通的方式以及。掌握、；掌握、；掌握、；掌握、；掌握、；；掌握、；2、能力目标　

能够灵活运用所学技巧与方法，正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通等。3、素质目标