《沟通技巧》课程标准.doc

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文档介绍

《沟通技巧》课程标准

一、课程信息与定位

(一)课程信息

学分:4

学时:64

适用专业:所有高职高专开设专业《沟通技巧》课程旨在培养学生的销售能力、客户服务能力,同时养成积极自我沟通以培养积极心态、亲和力、人际沟通力等职业素养,另外对各专业高职大学生的人格素养、人际沟通素养培养有良好效果。二、工作任务和课程目标(一)工作任务及职业能力工作任务与职业能力分析表

工作领域 工作任务 职业能力 学习项目 跨越障碍、勇于沟通;掌握技巧、

有效沟通;通观全局、高效沟通。 克服障碍,排除干扰的方法,避免沟通失效,有效拒绝、有效说服、有效赞美、有效批评,书信、电子邮件沟通训练,与同事、领导、客户沟通,商务谈判、会议沟通、面试沟通。 具有排除干扰的能力,避免沟通失效的能力,掌握有效倾听、有效发问的技巧的能力,掌握各种使用口语有效沟通的方法的能力,掌握各种书面沟通的技巧的能力,掌握空间距离、表情动作、语音语调在沟通中的运用及方法的能力,能够灵活运用所学技巧与方法,正确处理各种人际关系,实现人际间的高效沟通的能力。 认识沟通,端正意识,克服障碍,沟通起步,摒弃干扰,避免失效,有效倾听技巧,口语沟通技巧,书面沟通技巧,非语言沟通技巧,与不同对象的沟通技巧,不同场合下的沟通技巧。 (二)课程目标

《沟通技巧》课程着眼于行业企业对人才需求的能力要求,以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标,为学生的可持续发展打下良好的基础。作为专业课程,《沟通技巧》提高学生的综合素质和社会适应性。1、知识目标①掌握、;②认识的;;

③的形式、和;

④沟通的方式以及。掌握、;掌握、;掌握、;掌握、;掌握、;;掌握、;2、能力目标 

能够灵活运用所学技巧与方法,正确处理各种人际关系,实现人际间的高效沟通等。3、素质目标

①具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度;②具有得体的行为规范;③提高素质,具有适应时代需要的

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