SQE工作展开的方法.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 管理供应商品质的法宝 六、QIT工作内容 1. 年度质量目标之制定?????? QIT小组依年度质量目标制定“各部门年度达成目标工作计划”并将计划提交相关客户 2. 质量提升方案之制定及实施????? QIT小组依内部各每月，季度，年度统计之相关数据，审核目标之达成状况，并依此提出相应之改善方案，并跟踪实施. 3. 客诉处理????? QIT小组接受客服转接之客户投诉，QIT小组对客户投诉内容进行确认，并对不良进行根本原因分析，确定纠正及预防措施. 4. 新产品，新材料，检验或作业变更时，QIT立即予以确认，并通知客户 5. QIT小组定期召开月会，检讨每月之质量状况，及纠正与预防措施等情况，客户投诉情况，目标达成情况，提出相关的改善措施 管理供应商品质的法宝 六、QIT实例 力华供应商品质提升的改善活动实例 三、工作中遇到问题之讨论 1、作为SQE，针对不同性质投资商（即投资背景），如台资、民营高科技小企业、日资企业、美资企业、国有合资企业等，为了有效与其协作开展工作 ，你必须对其有所了解，请谈一谈涉及这些不同区域投资者在品质方面的总体感觉是什么？ 1.台资企业品质真的是吹出来的，造假成份比较多，对客户像孙子, 对供应商像爷爷...2.民营高科技小企业，一切从假开始，对供应商像兄弟,有事必先arguing一番。对客户也是漫天过海，漫不经心。3.日资企业，对供应商是大小事必问个水落石出，哪怕供应商车间员工掉了个针，都要问到针是怎么来的，为什么掉到车间了，怎么掉的。当时有几个人在场。对供、客相当重视。客户有投诉先是开会了解，现场了解取证，回复报告。4.美资企业，对供应商管基于各种条条款，都是来自美国的法律，法规。对产品的可靠性相当重视。对欧美日客户相当重视，对其它地区的就一般对待了，像苹果这样的企业他们认为他们的市场只在美国。5.国有合资企业，对供应商一般是根据客户需求来组合.一般管理层都用海外华人或香港人，既可以讲中语，也可以说英语和日语。一般这种企业为代工为主，对客户也是较重视。比较喜欢和美国，日资企业学习运作模式。 2、如下所述内容是否正确或合理，请判定 供应商管理=进料检验 （ ） IQC（进料检验）/ VQA（供应商质量保证）应该全权负责供应商管理 （ ） 供应商受产品成本的压力而不会重视产品的质量 （ ） 一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好 （ ） 有问题发生能够及时应对就足够了 （ ） 如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商 （ ） CLCA（循环改善措施）=改善措施 （ ） CAR（改正措施报告）足以替代CLCA （ ） 只要应对迅速就可以了 （ ） 品保部门应该对CLCA负完全责任 （ ） 如果在一段时间内不再发生同样问题,改善措施就是有效的 （ ） CLCA代表闭环改善措施 （ ） 四、总结 供应商质量管理十大原则 传统的来料质量管理主要是针对IQC内部管理,对外则作为一种被动式的关系.因伴随追求质量的提升及双赢的局面，IQC来料质量管理将转变为供应商的源头质量管理。企业不是被动的与供应商打交道，而且要主动的引导，改变，管理，维护它们之间的质量休系。 1) 采购商对重要的供应商可派遣专职驻厂员，或经常对供应商进行质量检查。 2) 采购商定期或不定期地对供应商品进行质量检测或现场检查。 3) 采购商减少对个别供应商大户的过分依赖，分散采购风险。 4)采购商制定各采购件的验收标准、与供应商的验收交接规程。 5)对选定的供应商，公司与之簦订长期供应合作协议，在该协议中具体规定双方的权利与义务、双方互惠条件。 6) 采购商可在供应商处设立SJQE. SJQE通过扮演客户的角色，从而达到推动供应商的质量。 7)采购商定期或不定期地对供应商进行等级评比，制定和落实执行奖惩措施. 8)每年对供应商予以重新评估，不合要求的予以淘汰，从候选队伍中再行补充合格供应商。 9)采购商对重点材料的供应商上游厂商进行质量监控管理。 1