道林古镇旅游景区管理制度.doc

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二零一六年十月

目 录

第一章 道林古镇运营部服务管理制度 5

1 总则 5

2 游客接待管理制度 6

3 票务工作管理制度 7 4 景区游览环境管理制度 8

5 景区旅游安全管理制度 10

6 景区突发事故应急管理预案 11

7 黄金周旅游安全事故应急管理办法 14

8 景区应急医疗管理制度 16

9 特殊游客服务管理制度 17

10 游客物品保管规定 19

11 景区游乐设备管理制度 20

12 景区服务质量评定管理制度 23

13 景区内部质量审核办法 25

14 不合格及纠正与预防措施的管理 27

15 游客投诉与抱怨的处理 29

第二章 道林古镇运营部各级岗位岗位职责 32

1 运营总监岗位职责 32

2 游客服务经理岗位职责 32

3 商业运营经理岗位职责 33

4 物业经理岗位职责 34

5 物业主管岗位职责 35

6 客服主管岗位职责 35 7 检票员岗位职责 35

8 讲解员岗位职责 36

9 客服岗位职责 36

10电瓶车驾驶员岗位职责 36

11绿化员岗位职责 37 12保安主管岗位职责 38

13保洁主管岗位职责 38

14保安岗位职责 39

15保洁岗位职责 39

16厨师岗位职责 40

第三章 道林古镇运营部行政工作管理制度 40

1 会议管理制度 40

2 文件管理制度 41

3 公文管理规定 46

4 印鉴管理制度 47

5 机要文书管理规定 49

6 保密制度 50 7 文印室管理制度 53

8 计算机室管理制度 53

9 计算机使用安全管理规定 53

10 通讯工具使用管理制度 54

11 档案管理制度 56

12 声像档案管理制度 57

13 公务车辆管理办法 63

14 资料室管理制度 65

15 公司值班制度 66

16 网站管理制度 67