沟通技巧 课程教案（八） 课 题：推销口才技巧 课时： 2 周 次： 授课日期 .doc

沟通技巧 课程教案（八）

课 题：推销口才技巧 课时： 2

周 次： 　 授课日期：年月日 　　　　　地点：

授课方式及手段

讲授

教学目标：掌握营销活动中语言表达的技巧

教学重点：营销口才的概念、作用和营销语言的基本原则

教学难点：让顾客接受自己的方法和营销语言的技巧

教学过程与教学内容：

一、导入新课

营销，是工商企业组织，针对社会需求，面对市场竞争，在市场调查论证的基础上，采用人员或非人员（广告推销、活动促销、服务促销）形式所进行的促进产品、商品销售流通的专门活动。西方企业家说：“没有推销，就没有企业。”可见，营销对于企业是多么的重要。

口才是人生财富的起源，是一辈子的财富。有人说“口才是金”、“口才是宝”。市场营销人员无人不知“一言兴商”、“一语千金”的道理；做成生意最需要的是好口才，营销的奇迹80％是由口才创造的。因此，掌握营销口才至关重要。

二、营销口才的概念

营销口才，是与顾客进行情感沟通的语言技巧，是一门把话说得悦耳动听、滴水不漏的经商艺术，是赢得顾客、扩大市场的成功法宝。决战商海，必须要拥有良好的营销口才。妙用好口才，就可以使营销化难为易，化繁为筒，就可以让顾客变拒为纳，变疑为信，进而采取购买行动。

三、营销口才的作用

人员推销既是一种最古老、最简单的销售方法，也是现代营销中特别有效的方法。人员推销具有其他推销方式无可比拟的优势和特点，就是人与人之间接触，用语言沟通所产生的特别效应。它明显地表现在：

1.企业和客户之间的联系纽带，帮助顾客认识商品和解决有关问题，在顾客心目中建立起企业和商品的良好信誉，使顾客最终成为企业的买主。

2.针对性强，工作弹性比较大，可以直接对顾客进行预测分析、确定重点对象、进行面对面的推销，签订销售合同，克服广告销售无法立即购买的不足。

3.可以使推销员在本职工作范围内独立地、创造性地工作，稳妥有效地实现企业的销售目标。