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项目质量管理 鹏程职业专修学校 主要内容 一、质量管理的重要性 二、质量与质量管理的概念 三、质量管理的发展阶段 四、ISO9000质量管理原则 五、八项质量管理原则 六、质量管理法规 项目质量管理概论 项目质量管理及其管理体系 项目质量规划 项目质量保证 项目质量控制 1项目质量管理及其管理体系 1.1.1质量管理概述 什么是管理 管理是将有限资源进行有效配置的一种创造性活动 什么是管理 是扬弃，重在解决规范问题 管理所需要的，不是经验丰富的人，而是变革速度最快的人，学习能力最强的人。 管理是科学，科学的意义在于求道； 管理是技术，技术的价值在于增效。 管理是艺术，艺术的生命在于创造。 什么是管理 管理可简单概括为： 把想到的写下来 按写下来的去做 把做过的记下来 管理与质量相关时，就是质量管理。 什么是质量管理？ 近代质量管理的发展阶段 一、质量管理的四个阶段 质量检验阶段（1940以前） 统计质量控制阶段（1940年—1960年） 全面质量管理（TQM）阶段（1960年至今） ISO9000质量管理体系阶段（1987年至今） 质量检验阶段（1940以前） 1911年美国工程师泰勒首先提现科学管理的原理，其中之一是设专职检验人员。30年代风行一时。缺点：事后检验，不能预防废品的产生。 2.统计质量控制阶段（1940年—1960年） 美国贝尔电话研究所工程师、统计学家哈特，出版了《工业 产品质量经济管理》一书，将数理统计方法应用于质量管理中。二战后至50年代末流行于世界。 优点：事先预防；成本低，效率高。 缺点：过份强调数理统计方法，而忽视组织、管理和生产者能动性的发挥。 3.全面质量管理（TQM）阶段（1960年至今） 产生于60年代美国，形成于70年代的日本。代表人物是美国通用电气工程师费根堡姆和质量管理学家朱兰。我国从80年代开始推行。 实行：全员参加、全方位实施、全天过程管理。全面质量管理（TQM）的基本工作思路是：一切按PDCA循环办事。又称戴明环（美国质量专家）。 3.全面质量管理（TQM）阶段（1960年至今） P、计划（Plan） D、实施（Do） A、处理（Action） C、检查（Check） PDCA关系 3.全面质量管理（TQM）阶段（1960年至今） 是保证任何活动有效进行的、合乎逻辑的工作程序 全面质量管理思想发生了根本性转变 一是：质量标准由设计者、制造者、检验者认可，转向市场和用户认可。 二是：质量观由狭义转向广义。质量管理既见物又见人；既见个别又见系统。由单纯重视产品质量转到重视工作质量。 3.全面质量管理（TQM）阶段（1960年至今） 管理思想的转变，给质量管理带来了深刻的变革，从而引发了ISO9000质量管理体系标准的产生。 4. ISO9000质量管理体系阶段（1987年至今） (1)、ISO9000质量管理体系标准的产生 (2)、ISO9000质量管理体系标准的修订和发 展 (3)、ISO9000质量管理体系标准与TQM的关系 (1)、ISO9000质量管理体系标准的产生 国际贸易发展到一定程度，不仅对产品质量提出要求，同时还对供应厂商提出质量可持续保证的要求。 在供需双方的贸易活动中，ISO9000质量管理体系标准是获得需方信任获得订单的前提。所以ISO9000质量管理体系标准是进入国际市场的金钥匙。 (1)、ISO9000质量管理体系标准的产生 ISO是国际标准化组织（International Standard Organization）的英文简称。9000是该组织1987年发布的第 9000 号标准。 (2)、ISO9000质量管理体系标准的修订和发展 1990年提出的修改原则：让全世界都接受和使用ISO9000质量管理体系标准。为所有组织提高运作能力提供有效的方法； 1994年推出94版； 2000年12月15日推出2000版。统称为2000版为ISO9000质量体系标准。 至今已有150多个国家和地区采用。广泛应用于目前已知的所有行业和部门。 (3)、ISO9000质量管理体系标准与TQM的关系 ISO9000是TQM发展到一定阶段的产物。是组织质量管理的基础要求（最低要求） TQM是达到和保持世界 级水平的要求 两者之间的关系是“打基础”和“求发展”的关系 他们为人类全方位的质量管理提供了科学方法，是世界质量史上的里程碑 (3)、ISO9000质量管理体系标准与TQM的关系 图1-11PDCA循环