酒店客房服务员培训PPT课件.ppt

酒店礼仪培训;重要性;第一、让客人有“宾客如归”的感觉;第一、让客人有“宾客如归”的感觉;3、服务员主动向客人告别，退身离房，祝客人住宿愉快，再轻轻关门。回到楼层服务台后，填写好值班记录。;第二、服务员打扫房间要求 ;3、退房时查房。服务员在接到前台通知客人退房后，应立即放下手上的工作，在3分钟内将该房间检查一遍，然后通知前台正常与否。如有损坏或丢失物品，则立即通知前台，请客人按价赔偿。

4、客人退房后，如有遗失物品，应马上通知前台，如客人已离开酒店，则上报给主管，将客人信息附在物品上，存入失物招领处，等待客人前来寻找。; 5、自我安全防护 客房服务员绝大多数都是女性，在工作中还要有自我防护意识，对客人既要彬彬有礼、热情主动，又要保持一定的距离。客人召唤入房时，要将房门大开，对客人关门要保持警惕，客人邀请???不要坐下，更不要坐在床上；尽量找借口拒绝客人邀请出外；不要轻信和陶醉在客人的花言巧语中而失去警戒。下班后不得到客人房间串门，客人要求与你合影时要尽量拒绝，实在盛情难却时也要拉上几个同事一起照；发生被客人耍流氓的事时要高声呼喊;第三、客房服务质量的基本要求;3、主动服务 主动是指服务应在客人开口之前，如酒店服务提倡“十主动”：主动迎送提行李；主动问好打招呼；主动介绍服务项目；主动引路；主动开门；主动叫电梯；主动照顾老弱病残客人；主动送茶水；主动擦皮鞋；主动征求意见。;第四、提高客房服务质量的途径;谢谢大家！