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护士服务规范与礼仪培训 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! 南丁格尔 一、护理人员职业道德规范 1、爱岗敬业,关心病人:只有爱岗敬业,才能关心患者,同情尊重患者 2、忠于职守,主动热情:护士必须要做到坚守工作岗位,不擅离职守,忠于护理工作。 护理人员职业道德规范 3、周到服务,亲切温馨:护士应该服务周到,表情亲切,使患者充满信心,感到温暖 4、勤学苦练,提高技能 :一个护理技术很差的人,是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的! 护理人员职业道德规范 5、谨言慎行,保守医密:护理人员应该保护患者隐私,谨言慎行 6、勤劳细致,严肃忠诚 :护士在任何情况下,对待任何事情都应该认真负责,不能因为想偷懒,而影响患者利益和生命 二、护士职业语言的礼仪规范 1、职业语言的特点: 第一要准确,就是想让表达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁,就是具体可行,形象性强,好记好用 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上,把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。 2、护理服务中我们要做到七声: 第一,患者初到有迎声 第二,进行治疗的时候有称呼声 第三,操作失误的时候要有歉声 第四,与患者合作要有感谢声 第五,遇到患者有询问声 第六,接电话要有主动的问候声 第七,病人出院有送声 3、不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下,是不可以与病人发生争执的,不能去激化矛盾 柔和有的时候会比风暴更有力量,其实柔和并不丧失原则,而是一种更高境界的坚守 4、护理服务中的服务忌语 ① 不知道,去问医生。② 你怎么这么烦,又来了?怎么又打铃了?③ 动作这么慢,像你这样我们忙也忙死了。④ 你静脉不好,没有办法打。打针总是痛的,叫啥?⑤ 家属陪着干啥?叫家属做! 三、护士的仪表礼仪规范 护士面部礼仪基本要求 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光