客服KPI考核表.doc

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文档介绍

客服KPI考核表 岗位名称:淘宝客服 姓名: 考核月份:   项目及考核的内容 参考分数 自评 部门主管 行为考核 30% 纪律性 5% 自觉遵守和维护公司各项规章制度,本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情况; 5     本月有旷工、迟到、早退等情况中的1-3次; 3-4 没有旷工、事假、迟到等情况,但有违反过公司规章制度行为1次,部门主管口头批评过1次或1次以上; 2 没有旷工、事假、迟到等情况,但有违反过公司规章制度,由公司通报批评过1次或1次以上 0-1 处事能力 10% 独立的处事能力,遇到问题能独立解决;处理过程没有发生过错误或过失 10     理解判断力一般,独立性一般,遇到问题需请求帮助,处理过程有1次错误 8—9 理解判断能力不好,处理问题既不懂也不请教同事,发生过1次错误,不汇报不寻求解决问题方法,并有隐瞒错误和过失行为。 6—7 处理问题能力不好,把握不准,发生错误/过失2次,并对事情的过程有隐瞒行为,对部门造成恶劣影响。 4—5 理解处事能力差,隐瞒错误,发生错误3次或3次以上 0—3 工作协调10% 爱护团体,完成自己工作,常帮助别人;得到公司通报表扬1次或1次以上; 10     积极主动帮助同事完成工作,获得部门主管和其他部门主管表扬的; 9 工作协调行还可以,有积极团队合作精神,维护团队声誉,为团队建设出谋划策; 7-8 仅在必要与人协调的工作上与人合作,缺乏主动积极性和团队意识; 5-6 团队意识散漫,不肯与人合作,个人原因造成团队工作工作滞后,部门主管严重警告过1次或1次以上; 3-4 拒绝帮助同事、严重影响部门团结,对公司造成极坏的影响; 0-2 工作激情5% 勤奋工作,对工作有激情,能把激情感染其他同事,带动团队气氛; 5  

 

  工作激情表现良好,热情度良好; 3-4 对待工作任务表现冷漠,接受热情度不高,应付式完成工作

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