会务服务岗位流程.doc
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- 2017-02-05 发布|
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会务服务岗位操作流程
岗位 行政部会务服务 每日工作重 点 1.工作区域门窗、设施设备的开启
2.打扫会议室日常卫生
3.做好会前准备工作
4.会中服务
6.会后恢复会场收拾工作
7.会议室的设施设备报修及跟进 时间 08:00--17:30 序号 流程 标准 1 签到 08:00 整理着装,淡妆上岗,保持良好精神状态 2 会前准备
08:0008:30 会前半小时开启大厅及会议室相应灯控、音响设备、空调开关
会前半小时打好开水放在服务间或茶水间
检查会议桌面物品摆放是否整齐
会议室门口引领参会人员入场 3 早餐时间
08:4009:00 4 会中服务
09:0012:00 引领参会领导到相应位置入座
添加茶水
每隔15-20分钟对参会人员续加茶水
对重要接待,应在会议室门口巡视,以备不时之需;日常接待在服务间等候,处理会场内突发事件 5 清理会场
12:0012:40 对重要接待,会议结束时迎送参会领导
清理会场卫生,恢复会前状态
设施设备的关闭 5 中餐时间
12:4013:00 7 若有会议时
13:0017:30 1.提前对会场进行布置
2.会中服务
3.会后清理
4.班后对所辖区域设施设备检查关闭,锁好门窗 8 若没有会议时
13:0017:30 对会议室卫生进行打扫
会议室设施设备的报修及跟进
通知对会议室绿植的维护及保养
会议服务接待操作重点
流程 标准
工前准备 着统一行政部工装、黑色皮鞋、淡妆(唇彩、眉毛)
精神状态饱满
准时到岗 会前准备
话筒 话筒呈一条直线,整齐排列
会前准备
席位卡摆放 1.确定主宾席,(正对大门一方为上
席,28楼左边为上席,一般比我方职位高一级的为主宾,)
2.规则为:最大领导坐在中间,以左为上,假设1为最大领导,参会人员职位从1到5排列 基数时:42135 偶数时:642135 主宾对面正对另一方参会人员最大领导,对方左右顺序