服务礼仪标准手册(2014版)全解.doc

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文档介绍

金碧物业服务礼仪

标准手册

2014年2月

金碧物业服务礼仪标准手册

目 录

一、通用礼仪规范

(一)文明用语

1、称呼 ………………………………………………………………………4

2、问候 ………………………………………………………………………4

3、答询 ………………………………………………………………………4

4、解释、规劝 ……………………………………………………………… 5

5、提醒 …………………………………………………………………… 5

6、道歉 …………………………………………………………………… 6

7、答谢 …………………………………………………………………… 6

8、道别 …………………………………………………………………… 6

9、接听电话 ……………………………………………………………… 6

10、拔打电话 …………………………………………………………………7

11、资料发放 …………………………………………………………………7

12、拜访 ……………………………………………………………………7

13、盘查 ………………………………………………………………………7

(二)服务禁语 …………………………………………………………………8

(三)仪容仪表

1、着装……………………………………………………………………………10

2、工牌……………………………………………………………………………13

3、发式……………………………………………………………………………13

4、化妆、饰品……………………………………………………………………14

5、个人卫生………………………………………………………………………14

(四)行为举止规范

1、微笑……………………………………………………………………………14

2、站姿…………………………………………………………………

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