服务礼仪标准手册(2014版)全解.doc
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- 2017-01-30 发布|
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金碧物业服务礼仪
标准手册
2014年2月
金碧物业服务礼仪标准手册
目 录
一、通用礼仪规范
(一)文明用语
1、称呼 ………………………………………………………………………4
2、问候 ………………………………………………………………………4
3、答询 ………………………………………………………………………4
4、解释、规劝 ……………………………………………………………… 5
5、提醒 …………………………………………………………………… 5
6、道歉 …………………………………………………………………… 6
7、答谢 …………………………………………………………………… 6
8、道别 …………………………………………………………………… 6
9、接听电话 ……………………………………………………………… 6
10、拔打电话 …………………………………………………………………7
11、资料发放 …………………………………………………………………7
12、拜访 ……………………………………………………………………7
13、盘查 ………………………………………………………………………7
(二)服务禁语 …………………………………………………………………8
(三)仪容仪表
1、着装……………………………………………………………………………10
2、工牌……………………………………………………………………………13
3、发式……………………………………………………………………………13
4、化妆、饰品……………………………………………………………………14
5、个人卫生………………………………………………………………………14
(四)行为举止规范
1、微笑……………………………………………………………………………14
2、站姿…………………………………………………………………