《售后服务实施方案.doc

《售后服务实施方案》

项目编号：xxxxxx 一、适用范围 1、本服务方案适用于海南xxx广告有限公司为中国农业银行xx省分行提供的LOGO门牌标识制作、安装及其他相关服务。 2、本服务方案条款适用于海南xx广告有限公司安装、培训及售后服务的各项工作。 二、服务内容 (一)售后服务 1、质量保证服务； 2、客户投诉处理服务； 3、客户跟踪服务； 4、售后服务与监督； (二)培训服务 1、设备操作培训 2、技术维护培训 3、安装培训 (三)特别承诺 三、服务体制 1、公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务工作，并设一对一式的专业客服人员为客户提供全面周到的售后服务。 2、公司总部提供专项技术咨询服务，一年两次预防性定期检修服务。 3、公司设立全国售后服务热线咨询电话，开设公司售后服务信箱，以便客户随时获得需要的服务。 四、服务保证细则 (一)售后服务及保修 1、质量保证服务 1.1质量保证服务原则 为使甲方得到明确的质量保证服务承诺，维护甲方合法的权益，所以我方在提供相关服务的过程中，必须遵循以下原则： 1.1.1标识三年期质量保证原则 1.1.2单体发光字标识五年期质量保证原则 1.1.3背板式招牌五年期质量保证原则 1.1.4以上产品,在自双方人员签署《中国农业银行LOGO门牌标识安装运行验收单》之日起计算。保修期内，若因我方原因而导致LOGO门牌标识停止使用，则保修期中止计算，待正常使用后继续计算。 1.1.5保质期内凡属产品质量问题,免收服务费用(包括材料、工时、设备等费用)，双方另有约定的除外。 1.1.6终身服务原则 我方对产品提供终身服务,不论任何时间,任何问题,我们都将最大限度为甲方服务;质保期后,产品损坏仅收取成本费.。 1.1.7保修服务内容包括但不限于： LOGO门牌标识的免费维护和保修（包括人工、材料和设备费用），技术咨询服务，一年两次预防性定期