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PDCA循环管理模式只是一种过程控制的方法。 个人/团队/企业之目标达成离不开PDCA任何一个环节。 不要以为PDCA循环是一个个单独的运作,恰好它们之间是互相关联与渗透，任何一个阶段也可能就是一个循环的开始。 结束语 * * * * 这是完成一项任务最基本也是应该具有的思路和步骤，如何用科学的方式来描述这一过程，这个过程就是PDCA * * * * * * * * PDCA循环管理 前 言 我们经常觉得自己很累、很累、也很忙 闲来思索却发现一切都是茫然的…… 盲目的工作 会带来 空虚 不自信 找不准自己的定位 前途在哪里？…… 茫？ 盲？ 忙？ 这一切，都是因为我们 我们究竟该如何有效率和有效果的工作。 今天的课程将介绍的就是一种倍受经理人推崇的管理模式 它基本上可以解决这些困惑 行动没有目标性 行动没有计划性 得过且过、不思进取 * 哲理故事 轻松开篇—— 上课可不能这样子滴喔！ 小故事——汉斯＆比尔的故事 汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是—— 比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考但在头一 个月，他却没有给村里带来一滴水。那他 在做什么呢？ 首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天挑水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好 三个月后 汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活 比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站 半年后 故事一 * * 比尔： 比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水； 3、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营者利润 汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户 价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级，一年后 汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱...... 比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥 现在 据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计 比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺 汉斯： 半年后 哲理启示 态度决定深度 思路决定出路 目标决定高度 心动不如行动 1 2 3 4 故事二 地上有一滩水 没有反映直接跨过去了 找找看哪里漏水 设法清除 另抽时间仔细了解 看看是什么样的水 想想看（或问问看）该不该有水 看看不同的人，会有什么样不同的结果…… 情节1 一天，总经理上班后将张三叫去，问道：你早上来上班时，有没有到办公室四处看看？张三回答：有啊！总经理又问道：那你是否发现有什么问题？张三答道：没有啊！总经理听闻此言，很生气的说：怎么没有问题？会议室椅子乱七八糟、会议室的茶杯没收……一大堆问题，你竟然说没发现问题！ 张三只是去巡视，却没有发现问题，因为每个人的标准不同－－做任何事首先要有发现问题意识。 情节2 张三被批评后第二天上班前，就去四处巡视，发现一大堆问题，于是他随手记录下来。上班后，总经理又把张三找去询问：你今天有去四处看看吗？张三答道：有。总经理又问道：那你发现什么问题？张三答道：发现很多问题，例如：报纸没有整理、会议室白板没擦……等很多问题。总经理说：我刚刚去看过，为什么东西还是像你说的情况一样？ 张三只是去记录每个问题点，但却没有进一步的行动---只会发现问题，没有解决的意愿和动机。 情节3 张三有了前两次的经验，于是当他又去巡视办公室时，仍然发现地上还有一滩水，于是立刻去擦拭干净。 这就是属于直接对策型，因为“水”只是现象； --只非消除了表象，问题有没有得到真正的解决呢？？？ 案例分析 处理异常时，可能因问题急迫，无法等待完整的步骤，须马上采取对策，但对策应至少包含两个措施： 应急措施 防止再发措施 发现问题的同时，应设法去解决根因，不然一切等于零！！！ 有发现没处理等