如何提升服务员工的服务技能(修改后).ppt

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文档介绍

* 人力资源部 课程大纲 一、服务的内涵 二、服务的基本要素 三、做服务要做到八步 四、团队服务的重要性 五、机器参数含义解析 六、公司核心产品技术培训 学习目的 掌握服务核心理念 掌握服务实战技巧 团队服务中的作用 产品融合服务理念 一、服务的内涵 什么是服务? 统称: 服务是在合适的时间和合适的场合,以合适的价格和合适的方式向合适的顾客提供合适的产品和服务,使顾客的合适需求得到满足,价值得到提高的活动过程。 我们认为: 服务是满足顾客某种需求的工作过程。以不同的形式来完成,实质是体现产品另一种价值,就是物超所值。 总结: 做好服务的目的是为了更多的客户购买我们的产品,优质的服务是产品生命力与价值的延伸,能使我们的产品得到用户好的口碑,以用公司的产品而感到自豪! 二、服务的基本要素 服务方程式: 服务 态度+技术 服务要素 服务那么重要,那要如何去做才能体现出产品的另一种价值呢?而且能让用户满意。. 态度: 现在在工作中流行一句话,态度决定一切 技术:解决用户的烦恼最终起到作用的是技术。我们的目标是提高一次维修成功率,所以一定要在技术上去突破,直到驾轻就熟,看到某种现象或者听到某种声音就能判别故障在何处,该如何去解决,做到竹成与胸! 总结 1、不要有单一思维的工作方式,有态度而无技术是一种有心无力的服务。我们的目标是提升一次维修成功率,你态度很好但不能解决用户的问题,服务仍然不满意。 2、有技术而无好的态度去服务,那只是一种有力无心的服务,态度不好连用户的门都进不去,更谈不上去用技术了 所以,态度和技术是不能缺一的,缺少一个条件就是失败的服务,不但能让用户得到满意,又能得到一种服务后美好的感觉!这才是我们做服务的最终目标。 三、做服务要做到八步 1、服务及时 2、注重个人着装 3、注重个人谈吐 4、遵守承诺 5、注意电气安全 6、遇到问题进行分析,切勿盲目 7、安装,拆机

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