移动网络满意度提升方案.docx

张家口移动2016年网络满意度提升方案

一、张家口网络当前形势分析

2016年，网络满意度与投诉管理工作，以提升投诉解决能力和客户感知为目标，各部门之间有效协同为重要途径积极开展。客户网络满意度及投诉管理工作，主要从前后台团队联动机制建设、有限资源杠杆式配置两个方面入手，全方位挖潜，多维度提升。持续提升投诉数据统计、分析和结论推送的能力，以投诉分析数据为杠杆，积极推动服务与网络部门之间、计划、建设与运维部门之间的协同，力求将有限的资源向投诉重点热点难点倾斜，满足更多客户使用需求。参考张家口市网络短板，制订一系列满意度提升计划，LTE网络的覆盖率提升、劣化小区整治、零业务小区集中处理、LTE流量占比提升、投诉处理、干扰排查、VoLTE网络优化、GSM质差话务占比、高价值场景小区重点保障等方面制订专题优化方案。

二、张家口市工作安排：

（一）加强网络质量优化提升工作。

主要加强4G网络广度覆盖和深度覆盖，深入开展4G重点区域精细分析优化，尤其是4G双频网的优化力度，开展高干扰小区排查整治，加强2/3G高流量小区的4G网络覆盖优化。对4G高流量小区进行负荷分担优化，同时应用网络规划、工程建设和网络优化的体系提升4G网络的运营质量以提高客户满意度。

深入开展VOLTE优化，及时核查VOLTE现网参数，确保参数配置准确，开展VOLTE日常验证测试，及时反馈并处理常见问题和疑难问题，有效提升用户感知。

（二）加强网络建设工作。

2016年4G无线网工程重点解决4G网络广覆盖和深度覆盖，主要针对4G弱覆盖区域和高流量区域进行覆盖和扩容的优化。张家口移动4G四期一阶段方案，共计划建设宏站2018个，其中宏基站1853个、室分物业点165个。四期一阶段完成后，实现全市行政村全覆盖；市区、县城、乡镇、高铁高速等区域实现连续覆盖；3A级以上景区实现全覆盖；弱覆盖区域的深度覆盖水平明显提升；有效满