深圳市行政服务大厅窗口单位工作人员考评表.doc

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文档介绍

深圳市行政服务大厅窗口单位工作人员考评表

单位: 姓名: 年 季度 得分:

序号 考评内容 扣分

数值 扣分

次数 分值

小计 1 在大厅组织的业务培训中考核不合格的 5 2 未按规定使用网络、电脑设备,人为造成硬件损坏的 1 3 窗口受理业务不以书面形式一次性告知申请人办理项目需提供的全部材料或补件要求,或不向申请人说明退件原由,或收、退件手续不规范的 3 4.1 与申请人发生争吵的 3 4.2 因服务质量等问题受到有效投诉的 5 5 办理项目出现差错未及时更正,造成不良影响的 10 6 窗口工作人员服务用语及行为不文明,或工作岗位不整洁的 2 7 窗口工作人员有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的 10 8 违反大厅规章制度,不服从管理的 5 9.1 窗口工作人员迟到或早退的 1 9.2 擅自离岗的 2 9.3 旷工的 3 9.4 季度实际考勤工作日中补刷卡次数10次(含)以上的 2 10 不按要求参加大厅管理办组织的会议、培训、学习等活动的 2 11 窗口工作人员工作时间不摆放工作座牌、着装不规范或在受理窗口嬉闹、串岗聊天、大声喧哗、睡觉、吃东西、会客、玩电脑游戏、浏览股票信息的 2 12 服务满意度评价中,被申请人评为不满意并经核实的 2 扣分合计(扣分合计不超过基本分总分) 序号 考评内容 加分数值 加分次数 分值小计 1.1 受国家级新闻媒体宣传表扬的 10 1.2 受省级新闻媒体宣传表扬的 5 1.3 受市级新闻媒体宣传表扬的 3 1.4 收到锦旗、牌匾并经核实的 2 1.5 收到表扬信并经核实的 1 1.6 获得国家级荣誉称号的 10 1.7 获得省级荣誉称号的 5 1.8 获得市级荣誉称号的 3 1.9 获得大厅管理办授予的荣誉称号的 2 2.1 在国家级报刊等媒体发表与大厅或本窗口单位有关文章的 5 2.2 在省级报刊等媒体发表与大厅或本窗口单位有关文章的

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